Shopify Inbox

Das aktuelle Update ist für mich ein massiver Rückschritt.

Besonders problematisch ist die neue Navigation. Kunden können sich nach bestimmten Aktionen bzw. Instant Answers nicht vernünftig zurück navigieren. Statt einer einfachen und erwartbaren „Zurück“-Funktion landet man teilweise in völlig unlogischen Zuständen oder bekommt erneut Aufforderungen zur Anmeldung angezeigt.

Noch unverständlicher ist der auffällige „Anmelden“-Button im Chat-Header. Obwohl anonyme Chats aktiviert sind und eine Anmeldung für den normalen Chat überhaupt nicht erforderlich ist, wird dem Kunden dieser Button permanent angezeigt. Warum gibt es keine einfache Einstellung, mit der Händler diesen Anmeldebutton deaktivieren können?

Genau solche Dinge erzeugen Reibung an einer Stelle, an der Kunden eigentlich schnell und unkompliziert Kontakt aufnehmen sollen.

Die App macht was sie soll. Sowohl die Einstellmöglichkeiten für automatische Antworten wie auch die Nachrichtenbearbeitung selber ist durchdacht und funktioniert gut.

Einen kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich noch: Die App zeigt, wie üblich, an wieviel Nachrichten noch nicht gelesen worden sind. Das ist aber meisten irrelevant. Richtig gut wäre ein Posteingang wo man möglichst leicht oder standardmäßig nur die Nachrichten angezeigt bekommt auf die noch niemand geantwortet hat. Das ist nämlich in der Kundenbetreuung ausschlaggebend: unbeantworte Anfragen.

Das neueste Update, ist komplett Unsinnig.
Das Annonymisieren des Kunden, verhindert aktiv, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden können. Kunden die ein Problem haben, können nicht nachvollziehen, warum wir den Namen, bzw. das Kundenkonto nicht sehen können. Auch das Kontaktaufnehmen mit dem Kunden im Nachgang (wenn sich der Kunde außerhalb der Betriebszeiten meldet) gestaltet sich unheimlich schwierig, da ich den Kunden nicht einmal ansprechen kann oder ihm sein Kundenkonto aufrufen kann.

Das führt zu deutlich schlechteren Servicebewertungen - Bitte hier unbedingt nachbessern