Jak vytvořit newsletter v 11 krocích

Tvorba e-mailového newsletteru představuje jeden z nákladově nejefektivnějších způsobů budování vztahu se zákazníky. Jde o naprostý základ vašeho celkového marketingového plánu, který vám do budoucna pomůže generovat stabilní prodeje.

Představte si, že prodáváte třeba sezónní nalepovací nehty. Stačí odeslat jediný e-mail s ukázkou vašich nových designů a spustíte vlnu impulzivních nákupů. Čtenáři budou mít plné nákupní košíky dříve, než si to vůbec uvědomí.

Přesně v tom spočívá kouzlo načasovaného e-mailového newsletteru. Jednoduchá propagace dokáže proměnit občasné čtenáře ve věrné zákazníky.

V tomto článku zjistíte, co přesně je e-mailový newsletter a proč se ho vyplatí posílat. Krok za krokem vám ukážeme, jak vytvořit newsletter úplně od nuly. Společně se podíváme na výběr nejlepší e-commerce platformy, na napsání vašeho prvního e-mailu a prozradíme si, jak následně vyhodnotit klíčové e-commerce metriky vaší kampaně.

Vytvářejte marketingové kampaně, které odpovídají stylu vaší značky

Díky Shopify Messaging to zvládnete za pár minut

S aplikací Shopify Messaging můžete jednoduše vytvářet, odesílat a sledovat e-mailové a SMS kampaně přímo z administrace Shopify.

Objevte Shopify Messaging

Co je e-mailový newsletter?

Než si detailně ukážeme, jak vytvořit newsletter, musíme si přesně definovat, o co vlastně jde. E-mailový newsletter je pravidelná zpráva, kterou odesíláte svým odběratelům, abyste s nimi zůstali v přímém kontaktu. Může obsahovat produktové novinky, užitečné tipy, slevové akce, pohled do zákulisí vaší firmy nebo inspirativní obsah pro budování značky.

Kvalitní newsletter musí být jasný a srozumitelný. Vše začíná poutavým předmětem, pokračuje hodnotným obsahem a končí jasnou výzvou k akci (call to action). Čtenáři musí po přečtení přesně vědět, jaký další krok mají udělat. Může jít o prohlédnutí nové kolekce, přečtení článku, využití slevy nebo zaplacení zboží z opuštěného košíku.
Na rozdíl od jednorázových prodejních sdělení nebo transakčních zpráv slouží tento formát v e-mail marketingu k dlouhodobému budování vztahů se zákazníky. Pomáhá vám zůstat lidem na očích, posilovat jejich důvěru a plynule je vést k nákupu.

Výhody e-mailového newsletteru

E-mailové newslettery jsou účinným způsobem, jak komunikovat s publikem, budovat loajalitu a podporovat prodeje. E-mail je navíc prodejní kanál, který máte ve větší míře pod kontrolou než například dosah příspěvků na sociálních sítích.

Osobní a přímé spojení

V Česku mají e-maily obrovskou sílu. Podle dat od Ecomail dosahovaly tuzemské e-mailové kampaně v roce 2024 průměrné míry otevření 26,5 %. Zatímco marketing na sociálních sítích nebo výkonnostní marketing občas připomíná spíše křik do neznámého davu, e-maily můžete snadno přizpůsobit každému odběrateli přesně na míru.

Doručením zprávy do osobní schránky vzniká mnohem užší vazba. Pro velkou část nakupujících je právě tohle rozhodující faktor. Lidé totiž často hledají vztah ke značce ještě před samotným nákupem.

Pravidelné zprávy s reálnou hodnotou postupně budují nezbytnou důvěru. Nezáleží na tom, zda nabídnete finanční úsporu ve formě slevy nebo informační obohacení skrze zajímavý příběh a návod. Právě tato vybudovaná důvěra se ve finále promítne do konkrétní objednávky.

Šance zákazníka znovu oslovit a dovést k nákupu

Jakmile návštěvník opustí váš internetový obchod bez nákupu, existuje obrovské riziko, že už se nikdy nevrátí. Pokud od něj ale před odchodem stihnete získat kontakt, otevírá se vám obrovský prostor pro další prodej.
Právě tady v praxi uvidíte, proč je tak důležité vědět, jak vytvořit newsletter. Představuje totiž ideální způsob, jak udržet pozornost i poté, co člověk zavře váš web. Získáte tak další příležitost pracovat s nákupní cestou zákazníka a přesvědčit ho k dokončení objednávky.

Stoprocentní kontrola nad vašimi kontakty

Na sociálních sítích se vaše příspěvky snadno ztratí v nekonečném proudu cizího obsahu. E-mail je naopak váš vlastní kanál. Komunikujete napřímo a nelimituje vás žádný pevný počet znaků.

Jakmile si jednou vybudujete svůj seznam, kontakty z něj už vám nikdo nevezme. Tento nástroj vám dává do rukou naprostou nezávislost. Můžete sami rozhodnout, jak často budete své publikum oslovovat a jak podrobné informace jim předáte.

Jak vytvořit newsletter v 11 krocích?

1. Definujte cíl vašeho newsletteru
2. Určete strategii vašeho e-mailového newsletteru
3. Vyberte si platformu pro newsletter
4. Přizpůsobte design šablony
5. Dodržujte pravidelný rozvrh
6. Sbírejte e-mailové adresy
7. Nastavte automatizaci e-mailů
8. Dodržujte pravidla ochrany soukromí a best practices
9. Odešlete svůj první newsletter
10. Vyhodnoťte svá analytická data
11. Zpřístupněte odhlášení a sbírejte zpětnou vazbu

1. Definujte cíl vašeho newsletteru

Než vůbec začnete vybírat technické řešení a psát první texty, musíte mít jasno v jedné věci. Zvažte hlavní cíl své budoucí e-mailové komunikace. V této přípravné fázi se přesně rozhoduje o tom, jak vytvořit newsletter skutečně efektivně.

Pravidelné zprávy můžete využít k budování vztahů se zákazníky, ke vzdělávání publika, k tomu, jak zvýšit prodej, k získávání referencí nebo ke shromažďování cenné zpětné vazby. Vyberte si jen několik hlavních cílů a seřaďte je podle jejich důležitosti. Následně promyslete konkrétní obsah, kterým dosáhnete stanovených cílů.

Pokud pochopíte, jaký typ obsahu nejlépe slouží vašim obchodním záměrům, celá strategie se vám bude plánovat mnohem jednodušeji.

2. Určete strategii vašeho e-mailového newsletteru

Jakmile identifikujete hlavní cíle svého e-mailového newsletteru, odpovězte na podrobnější otázky. Tento krok dodá vaší práci jasný směr.

• Cílová skupina: Snažíte se oslovit potenciální kupce nebo naopak stávající zákazníky? Kdo je váš ideální zákazník? Například buyer persona (ideální zákazník) by mohla být „technologicky zdatný rodič mileniál s malými dětmi žijící v Praze, s příjmem domácnosti nad 80 000 Kč.“
• Témata a úzké zaměření: Zaměříte se na tipy pro používání vašeho produktu, oborové trendy nebo raději na zákulisí značky? Vyberte si nápady, které odpovídají cílům vaší firmy a udrží pozornost čtenářů pro váš niche trh. Pokud prodáváte prémiové nádobí, můžete sdílet návod na uspořádání dokonalé večeře nebo tipy na péči o nerezové příbory.
• Metody sběru kontaktů: Jak dostanete lidi do své databáze? Zapojte do hry více míst najednou, abyste efektivně budovali svůj e-mailový seznam. Zvažte přidání formulářů pro přihlášení na domovskou stránku vašeho webu, vyskakovacích oken na blogu, formuláře v patičce webu a odkazů v biu na sociálních sítích. Můžete také vyzvat zákazníky, aby se během objednávky přihlásili k vašemu newsletteru, čímž využijete jejich zapojení po nákupu.
• Frekvence odesílání (kadence): Jak často budete posílat e-maily? Najít správnou frekvenci pro odesílání newsletterů je částečně umění a částečně věda. Držte se odesílání ve stejných dnech v týdnu a vyhněte se příliš ambiciózní frekvenci, kterou nemůžete dlouhodobě udržet. U většiny značek bývá udržitelná týdenní nebo dvoutýdenní kadence.

Nápady na obsah newsletteru

Ty nejlepší newslettery perfektně balancují mezi přidanou hodnotou a propagací. Pokud každou zprávu proměníte v čistou prodejní nabídku, čtenáři vás brzy přestanou číst nebo se odhlásí. Berte tento kanál primárně jako nástroj pro budování důvěry a až poté pro prodej.

• Nové produkty a opětovné naskladnění: Informujte publikum o novinkách, limitovaných edicích nebo oblíbených produktech, které jsou opět skladem.
• Vzdělávací tipy: Sdílejte návody, rady k péči o produkt, stylingové rady nebo tipy, jak z nákupu získat co největší užitek.
• Obsah od zákazníků: Ukažte fotografie, recenze nebo citace spokojených zákazníků. Získáte takzvané UGC, které ohromně pomáhá budovat silnou komunitu a funguje jako dokonalý sociální důkaz.
• Sezónní trendy a inspirace: Připravte tipy k Vánocům, Valentýnu, začátku školního roku, letní sezóně nebo českým svátkům.
• Zákulisí značky: Ukažte výrobu, balení produktů, příběh zakladatele nebo hodnoty, které vaši značku odlišují.

3. Vyberte si platformu pro newsletter

Na trhu najdete celou řadu nástrojů pro rozesílku s různými funkcemi, benefity a cenovými tarify. Zpočátku sice nevyužijete všechny pokročilé vychytávky, ale určitě se vyplatí sáhnout po platformě, která dokáže s vaším podnikáním plynule růst. Zrovna výběr správného technického zázemí je naprosto klíčový pro to, jak vytvořit newsletter s profesionálním vzhledem.

Při hledání ideálního řešení se zaměřte na tyto základní funkce:

• Vestavěné šablony a přizpůsobitelné motivy: Přizpůsobte rozložení, barvy, písma a obrázky svých odeslaných e-mailů pomocí drag-and-drop editoru.
• Personalizace e-mailů: Přidejte e-mailům osobní dotek a zahrňte do jejich obsahu detaily odběratelů pomocí sloučených tagů, například jména. Pokročilejší nástroje vám také umožní doporučovat relevantní produkty na základě chování zákazníků.
• Segmentace e-mailů: Rozdělte své e-mailové odběratele do různých skupin, abyste mohli doručovat relevantnější obsah každé skupině. Například nového zákazníka můžete oslovit jinak než věrného zákazníka, který už u vás nakoupil nesčetněkrát.
• Automatizované kampaně: Automaticky posílejte odběratelům předem napsané e-maily poté, co provedli určitou akci, například e-mail o opuštěném košíku, nebo jsou v databázi po určitou dobu, například uvítací e-mail.
• Plánování e-mailů: Napište e-maily předem a naplánujte jejich odeslání na ideální čas.
• Testování e-mailů: Pošlete si testovací e-mail předtím, než ho odešlete celému seznamu. Tato funkce je užitečná pro odhalení případných překlepů nebo problémů s formátováním. Ujistěte se, že zkontrolujete, jak formátování vypadá na počítači, tabletu i na mobilu.
• Možnosti A/B testování: Tato funkce umožňuje odeslat jednu verzi zprávy části publika a mírně odlišnou variantu druhé skupině. Snadno tak zjistíte, která verze funguje v reálném světě lépe. Testovat můžete předmět, CTA, obrázky nebo nabídku.
• Měření a analytika: Sledujte metriky jako míra otevření, míra prokliku, konverzní poměr, počet odhlášení a prodejů, které e-mail ovlivnil.

Shopify Messaging je komplexní nástroj pro e-commerce e-mail marketing, který je navržený speciálně pro moderní obchody. Pokud provozujete svůj e-shop na této e-commerce platformě, můžete velmi snadno navrhovat krásné kampaně bez nutnosti psát ani jediný řádek kódu. Přímo v administraci máte k dispozici šablony, produktové bloky, pokročilé segmenty zákazníků i detailní přehled o výkonu jednotlivých e-mailů. Právě zde v praxi uvidíte, jak vytvořit newsletter, který skutečně prodává.

4. Přizpůsobte design šablony

Většina e-mailingových platforem nabízí přizpůsobitelné šablony a motivy. Můžete si tak snadno upravit barevné schéma, rozložení a písmo tak, aby vše odpovídalo barvám a písmu vaší značky. Například Shopify poskytuje řadu šablon pro různé účely, od prezentace produktů až po speciální sváteční propagace.

Při návrhu newsletteru se držte několika praktických pravidel:

• Optimální šířka: Tělo e-mailu držte přibližně mezi 600 a 640 pixely, aby se správně zobrazovalo na počítači i na mobilu.
• Poměr textu a obrázků: Snažte se dosáhnout vyváženého poměru mezi textem a obrázky. Příliš mnoho velkých obrázků může zpomalit načítání a zhoršit doručitelnost vašich zpráv.
• Optimalizace pro mobil: Používejte jednoduché jednosloupcové rozložení, dostatečně velké písmo a tlačítka, na která se dá pohodlně klepnout prstem.
• Kontrast barev: Text musí být dobře čitelný a tlačítko CTA musí jasně vyniknout.
• Přístupnost: Ke každému obrázku přidejte popisný alt text. Nespoléhejte pouze na obrázky, pokud sdělují klíčové informace.
• Rychlost načítání: Obrázky před nahráním komprimujte, aby se e-mail otevřel rychle i na mobilním připojení.

Česká značka Fabini, která operuje na Shopify, vyrábí poctivé a kvalitní nádobí. Jejich e-mailové kampaně skvěle pracují s vizuální identitou, kterou zákazníci dobře znají z jejich e-shopu. Čistý design, lákavé letní fotografie produktů a výrazná zelená tlačítka s jasnou výzvou k akci zajistí, že taková zpráva v přeplněné schránce zaručeně vynikne.

Vyberte si proto rozložení a grafické téma, které naprosto přesně odpovídají aktuální identitě vaší značky.

5. Dodržujte pravidelný rozvrh

Zvažte pečlivě, jak často zvládnete své e-maily posílat pravidelně a bez vynechání. Hned na začátku celého procesu, kdy teprve řešíte, jak vytvořit newsletter, doporučujeme zvolit naprosto realistický cíl. Může být velmi užitečné zavázat se k odesílání týdenních nebo dvoutýdenních zpráv v jeden konkrétní den v týdnu.

Pravidelnost má totiž pro úspěch mnohem větší váhu než samotná frekvence. Pokud slíbíte e-mail každý týden a po měsíci s tím přestanete, vaši odběratelé zkrátka nebudou očekávat vaše e-maily. Je mnohem lepší posílat kvalitní obsah jednou za čtrnáct dní než posílat nepravidelné zprávy bez jasné přidané hodnoty, jen abyste něco poslali. Přesně takto funguje dlouhodobé budování značky, pravidelně a očekávatelně.
Známý prodejce iSTYLE na českém trhu posílá svým zákazníkům e-maily s produktovými novinkami, praktickými tipy a nabídkami. Jejich komunikace se věnuje například novým funkcím zařízení nebo možnostem financování.

6. Sbírejte e-mailové adresy

Odběratele do svého seznamu získávejte všude tam, kde s vámi lidé už aktivně komunikují. Může jít o váš web, stránku s dokončením objednávky nebo sociální sítě. Stačí na tato místa vložit registrační formuláře a sdílet příslušné odkazy. Pokud právě řešíte, jak vytvořit newsletter s velkým dosahem, musíte mít především komu psát.

Přidání sběrného formuláře do Shopify a dalších systémů je obvykle velmi jednoduché a nevyžaduje absolutně žádné programátorské dovednosti. Níže uvádíme několik osvědčených postupů:

• Vložte svůj registrační formulář na svůj web: Vytvořte vyskakovací okno, které se spustí, když někdo navštíví vaši stránku, a přidejte trvalý formulář do záhlaví nebo do zápatí. Vytvořte přesvědčivý text, který potenciálním odběratelům sdělí, co mohou od vašeho newsletteru získat, a jasně vysvětlí jeho přidanou hodnotu. Motivujte lidi k odběru pomocí exkluzivního obsahu, slevových kódů nebo soutěží.

• Vytvořte registrační formuláře, které dobře konvertují: Ptejte se vždy jen na ty nejnutnější údaje, jako je jméno a e-mail. Jasně komunikujte hlavní výhody, například: „Získejte 10 % slevu na první objednávku“ nebo „Buďte první, kdo se dozví o novinkách.“ Testujte umístění formuláře, text i nabídku.
• Vložte svůj registrační formulář během pokladny: Jakmile návštěvník webu dokončí nákup, vyzvěte ho, aby se přihlásil k vašemu e-mailovému newsletteru s informacemi, které poskytl. To vám může pomoci posílat zákazníkům vzdělávací informace o používání produktu nebo je motivovat k dalším nákupům, doporučením a referencím.
• Sdílejte odkazy na přihlášení na sociálních sítích: Přidejte odkaz na přihlášení k vašemu newsletteru nebo do bia na Instagramu, nebo ho zahrňte do sekce o vaší společnosti na Facebooku. O newsletteru můžete mluvit také pravidelně v příspěvcích a Stories.
• Využijte LinkedIn, pokud prodáváte firmám nebo profesionálům: Pokud nabízíte B2B služby, odborné produkty nebo budujete osobní značku zakladatele, LinkedIn může přivádět kvalitní odběratele do vašeho newsletteru. Sdílejte odborné postřehy, zákulisí nebo zkušenosti z oboru a pozvěte čtenáře k odběru hlubšího obsahu.

Velmi dobrou ukázku formuláře ke sběru e-mailových adres přináší kosmetická značka Didier Lab. Tento prodejce profesionálních produktů pro modeláž nehtů ví, čím návštěvníky zaujmout. Jejich vyskakovací okno nenabízí pouze desetiprocentní slevu na první nákup. Zákazníkům slibuje také odborné tipy od stylistek a přednostní přístup k novinkám. Formulář navíc obsahuje naprosto zásadní prvek pro segmentaci. Zájemce si jedním kliknutím vybere, zda je profesionál nebo domácí uživatelka. E-shop díky tomu získá cenná zákaznická data a může posílat vysoce relevantní obsah. Právě tento detailní přístup ukazuje, jak vytvořit newsletter s obrovským vlivem na budoucí tržby.

Čím dříve začnete e-maily sbírat, tím rychleji si vybudujete přímý komunikační kanál se zákazníky, který neovlivňují algoritmy sociálních sítí ani rostoucí cena reklamy.

7. Nastavte automatizaci e-mailů

Zatímco obsah vašich pravidelných zpráv se mění každý týden, existuje skupina e-mailů, které zůstávají naprosto stejné. Odesílají se zcela automaticky ve chvíli, kdy odběratel provede předem definovanou akci. V e-commerce oboru tomu říkáme automatizované e-maily nebo zkrátka flows.
Typickým příkladem je uvítací zpráva. Ta obratem poděkuje novým zájemcům za přihlášení, nastaví správná očekávání ohledně budoucího obsahu a nabídne všechny relevantní odkazy na váš e-shop.

Značka oblíbeného oblečení LELOSI vítá nové odběratele velmi vřele. Jejich úvodní e-mail dává lidem okamžitý pocit, že se právě stali součástí jedné velké rodiny. Navíc velmi chytře motivuje k okamžitému nákupu pomocí slevového kódu na 10 % s omezenou platností přesně 48 hodin.

Ujistěte se, že každý kontakt se čtenářem působí autenticky a je spojen s vaší značkou. Kromě uvítacích e-mailů byste se mohli zeptat nových odběratelů na jejich narozeniny a poslat automatizovanou slevu k narozeninám.

Mezi další automatizované e-maily patří:

• Série e-mailů o opuštěném košíku
• Série e-mailů pro nové zákazníky
• Série e-mailů pro vracející se zákazníky
• E-mailové potvrzení o nákupu
• Reaktivace neaktivních kontaktů (win-back kampaň)
• Upozornění na naskladnění zboží (hlídací pes)
• Průzkumy spokojenosti nebo žádost o zpětnou vazbu

8. Dodržujte pravidla ochrany soukromí a best practices

E-mailové adresy jsou osobní údaje, a proto jejich používání podléhá pravidlům ochrany soukromí a elektronické komunikace. V Evropě je pro vás klíčové GDPR a česká pravidla pro zasílání obchodních sdělení. Pokud prodáváte mezinárodně, mohou se vás týkat také další právní rámce, jako je CAN-SPAM v USA a CASL v Kanadě.

Ve zkratce dodržujte následující:

• Souhlas je základ (Opt-in): Odběratelé se musí dobrovolně přihlásit. Posílání e-mailů lidem, kteří vám nedali souhlas, není v souladu s GDPR a je považováno za spam. U vašich stávajících zákazníků existuje výjimka.
• Zvažte double opt-in: Při dvojitém potvrzení odběratel po registraci klikne na potvrzovací odkaz v e-mailu. Snížíte tím počet falešných registrací, zlepšíte doručitelnost a získáte silnější důkaz o souhlasu.
• Uchovávejte záznamy o souhlasu: Vyberte si platformu, která zaznamenává, kdy a jak se odběratel přihlásil. Jasná evidence vám pomůže, pokud vzniknou otázky ohledně souhlasu.
• Nikdy nekupujte databáze: Rozšiřování seznamu nákupem e-mailových adres je cesta do pekel. Tyto kontakty vám nedaly souhlas (opt-in). Porušujete tím GDPR a zničíte si reputaci odesílatele.
• Odhlašovací odkaz: Odběratelé musí mít možnost se kdykoliv jednoduše odhlásit. Odkaz „Odhlásit se“ musí být v každém e-mailu. U marketingových e-mailů je navíc důležité podporovat jednoduché odhlášení jedním kliknutím, zejména pokud posíláte větší objemy na Gmail.
• Kontaktní údaje: V zápatí každého e-mailu uveďte název firmy, fyzickou adresu a kontaktní údaje na vaši firmu.
• Mezinárodní odběratelé: Pokud sbíráte e-maily zákazníků z různých zemí, ověřte si pravidla pro každou z nich. Když si nejste jistí, držte se přísnějšího standardu.
• Pravidelně čistěte seznam: Odstraňujte neaktivní nebo neplatné kontakty, sledujte nedoručené e-maily a stížnosti na spam. Zdravý seznam zlepšuje doručitelnost a výkon kampaní.
• Nastavte autentizaci domény: Pro spolehlivé doručování zpráv musíte mít správně nastavené záznamy SPF, DKIM a DMARC. Poštovní klienti, jako je Gmail, tyto bezpečnostní prvky využívají k ověření vaší identity. U větších newsletterů navíc vyžadují všechny tři záznamy současně, jinak váš firemní e-mail půjde rovnou do spamu.

Nedodržení GDPR a antispamových zákonů může vést k vysokým pokutám. Pokud vás navíc lidé označí za spam, poštovní klienti omezí doručování vašich zpráv nebo je rovnou přesměrují do nevyžádané pošty a spamu. Transparentní získání souhlasu s odběrem chrání vaše zákazníky i vaše e-commerce podnikání. Už při prvotním plánování toho, jak vytvořit newsletter, proto musíte myslet na aktuální legislativu.

Pokud newsletter propaguje regulované produkty nebo služby, například doplňky stravy, zdravotní pomůcky, finanční služby, fitness poradenství nebo odborné konzultace, ověřte si také zvláštní pravidla pro Českou republiku a EU. U potravin a doplňků stravy se mohou uplatnit povinnosti vůči SZPI nebo SVS, hygienické požadavky, označování a zákaz nepovolených zdravotních tvrzení. U služeb zkontrolujte, zda nepotřebujete vázanou nebo řemeslnou živnost, profesní certifikaci, schválené provozní prostory, kolaudaci nebo splnění hygienických standardů, například HACCP.

9. Odešlete svůj první newsletter

Když jste připraveni odeslat svůj první e-mail, postupujte podle těchto kroků:

1. Nastavte své jméno odesílatele a e-mailovou adresu: Zprávu můžete odeslat přímo pod jménem vaší firmy. Tato varianta dává smysl u čistě prodejních a informačních kampaní pro marketing produktu. U osobnějších e-mailů se zákulisními informacemi naopak funguje jméno konkrétního člověka z vašeho týmu. Zcela se vyhněte adresám typu noreply. Zákazníci na ně nemohou jednoduše odpovědět a vaše firma pak působí velmi odtažitě.
2. Vyberte správné příjemce: Pokud jste segmentovali svůj seznam a rozdělili ho na cílenější skupiny, vyberte správný seznam pro konkrétní zprávu. Jinak můžete omylem poslat nabídku novým zákazníkům, která patří jen věrným zákazníkům, nebo naopak.
3. Vytvořte svůj předmět a text preheaderu: Předmět i navazující krátký náhledový text zvaný preheader musí být úderné a stručné. Čtenáři na první pohled musí vidět hlavní hodnotu zprávy. Zkontrolujte si také zobrazení na displeji mobilního telefonu. Dlouhé předměty se tam nehezky zkracují.
4. Otestujte svůj e-mail: Většina platforem umožňuje poslat testovací e-mail sobě samému. Udělejte to. Je to nejlepší způsob, jak odhalit překlepy, nefunkční odkazy nebo rozbité formátování. Zkontrolujte e-mail na počítači i na mobilu.

Napište svůj obsah

S ohledem na vaše obchodní cíle a publikum pro vás máme několik tipů, jak napsat první newsletter:

• Dejte nejdůležitější sdělení nahoru: Pokud oznamujete uvedení produktu, časově omezenou nabídku nebo klíčovou novinku, musí být na začátku. Mnoho odběratelů nebude číst každé slovo.
• Začněte silným úvodem: Stejně jako u každého jiného textu okamžitě upoutejte pozornost svého čtenáře, aby měl důvod číst dál.
• Udržujte své věty jasné a stručné: Používejte jednoduchý jazyk a věnujte pozornost větám, které jsou příliš dlouhé nebo složité.
• Nasměrujte návštěvnost na svůj web pomocí výzvy k akci (CTA): Vyzvěte odběratele, aby si přečetli více nebo nakoupili na vašem webu pomocí tlačítka CTA uvnitř vašeho newsletteru. Text tlačítka by měl jasně říkat, co se stane dál, například „Prohlédnout kolekci“, „Přečíst návod“ nebo „Získat přednostní přístup“.
• Používejte přehledné formátování: Rozdělte dlouhé úseky textu pomocí nadpisů, odrážek, tlačítek a poutavých grafik.
• Personalizujte zprávy: Použijte personalizační tagy ve vaší platformě newsletteru, abyste oslovili odběratele jejich jmény.
• Texty po sobě vždy kontrolujte: Pokud je to možné, nechte někoho zkontrolovat a opravit váš newsletter před odesláním, aby byla zpráva přesně taková, jak má být.

Chraňte doručitelnost

Odeslat e-mail nestačí. Stejně důležité je, aby dorazil do doručené pošty a neskončil ve spamu.

• Používejte důvěryhodnou e-mailovou platformu: Zavedené nástroje pomáhají udržovat dobrou reputaci odesílatele a dodržovat právní náležitosti.
• Nové domény postupně zahřívejte: Pokud používáte novou doménu, začněte menším segmentem aktivních odběratelů a objem postupně zvyšujte.
• Vyhněte se spamovým signálům: Nepoužívejte přehnaně velká písmena, mnoho vykřičníků ani agresivní formulace typu „KUPTE HNED!!!“. Pište přirozeně a lidsky.
• Sledujte nedoručené e-maily a stížnosti: Pokud vám v analytice svítí vysoká míra nedoručených zpráv nebo vás lidé označují za spam, ohrozíte si pracně vybudovanou pověst.

10. Vyhodnoťte svá analytická data

Když už víte, jak vytvořit newsletter, přichází na řadu ta neméně důležitá část. Čtyřiadvacet hodin po úspěšném odeslání kampaně musíte pečlivě analyzovat získaná data.

Většina e-mailingových nástrojů podrobně měří výkon vašich zpráv a poskytuje zcela zásadní e-commerce metriky. Zajímat vás bude především míra otevření, poměr prokliků, počet odhlášených uživatelů a finální konverze. Pokud využíváte Shopify Messaging, můžete celkový výkon kampaní sledovat velmi pohodlně přímo ve vaší administraci.

Zde je několik metrik, které v průběhu času stojí za to sledovat a věnovat jim pozornost:

• Míra otevření: Procento odběratelů, kteří otevřeli váš e-mailový newsletter. Menší a aktivnější seznamy často dosahují vyšší míry otevření než velké, málo segmentované databáze.
• Míra prokliku (CTR): Procento odběratelů, kteří po otevření e-mailového newsletteru klikli na odkaz. Ukazuje, jak přesvědčivý je obsah a samotná výzva k akci.
• Odhlášení: Procento odběratelů, kteří se odhlásili z přijímání dalších e-mailů. Náhlý nárůst této metriky může znamenat, že e-maily posíláte příliš často, jsou příliš prodejné nebo že jsou mimo zájmy publika.
• Návštěvnost a prodeje: Sledujte, kolik návštěvnosti váš newsletter přivedl na váš web a jaké prodeje ovlivnil. Tržby dávají metrikám, jako jsou otevření a kliknutí, obchodní kontext.

Co se považuje za „dobré“ míry otevření a prokliku, do značné míry závisí na vašem odvětví. Například sektor e-commerce má průměrnou míru otevření 29,81 %.

Oborové benchmarky berte vždy jen jako hrubou orientaci. Mnohem důležitější je sledovat a neustále zlepšovat své výsledky v čase. Vaše publikum, velikost databáze, segmentace a samotný produkt mohou celková čísla naprosto změnit.

Využijte svá prvotní data k dalšímu neustálému zkoušení. Praktické A/B testování vám pomůže najít nejlepší formáty obsahu, předměty zpráv, rozložení prvků nebo ty nejlákavější nabídky. Každé i sebemenší zlepšení se v dlouhodobém horizontu vždy nasčítá.

11. Zpřístupněte odhlášení a sbírejte zpětnou vazbu

Jednoduchý proces odhlášení je projevem respektu k vašim zákazníkům. Pokud lidem odhlášení ztížíte, odběratelé se budou cítit frustrovaní a pravděpodobně označí váš e-mail jako spam.

Zde je několik tipů, jak zpřístupnit odhlášení:

• Udělejte odhlášení maximálně jednoduché: Odkaz na odhlášení musí být jasně viditelný v každém e-mailu, obvykle v patičce. Čtenář by se měl odhlásit na jedno kliknutí.
• Analyzujte konkrétní důvody odchodu: Nabídněte lidem po odhlášení velmi rychlý dotazník. Zjistíte tak přesné důvody jejich rozhodnutí. Zákazníci většinou dostávají příliš mnoho zpráv, obsah pro ně už nemá přidanou hodnotu nebo jsou zkrátka celkově zahlcení e-maily.
• Využijte zpětnou vazbu: Každé odhlášení je příležitostí k učení a zlepšování. Přijetím zpětné vazby můžete vytvořit poutavější newsletter, který v budoucnu přitáhne a udrží mnohem více odběratelů.

Typy e-mailových newsletterů

Následující přehled ukazuje nejběžnější druhy zpráv. Skvěle demonstrují funkční propojení silného vizuálu, srozumitelného sdělení a osobitého tónu pro maximální zapojení zákazníků a úspěšný prodej online. Berte tyto typy primárně jako užitečnou inspiraci pro vlastní kampaně, nikoli jako fixní šablonu pro slepé kopírování.

1. Uvítací e-mail s příběhem zakladatele

Prodejce kuchyňského vybavení může v uvítacím e-mailu představit svůj původ, například proč značka vznikla, jaký problém řeší a čím se liší od běžných produktů. Takový e-mail pomáhá novému odběrateli pochopit hodnoty značky dřív, než dostane první prodejní nabídku.

Proč funguje:

• příběh zakladatele posiluje důvěryhodnost,
• jasná sleva na první nákup motivuje k akci,
• produktové fotografie ukazují kvalitu a styl,
• více CTA může oslovit čtenáře v různých fázích rozhodování.

2. Vzdělávací newsletter k produktu

Oblíbené e-shopy s kosmetikou, potravinami nebo doplňky stravy naprosto běžně využívají zprávy k detailnímu vysvětlení složení, původu ingrediencí nebo ideálního způsobu použití. V českém e-commerce prostředí si ale musíte dávat obrovský pozor na zakázaná zdravotní tvrzení a na neuvádění nepovolených nebo nedoložených slibů.

Proč funguje:

• učí čtenáře, aniž by působil jako tvrdý prodej,
• propojuje problém zákazníka s konkrétními vlastnostmi produktu,
• používá krátké bloky textu, které jsou vizuálně přehledné,
• posiluje důvěru v kvalitu a transparentnost značky.

3. E-mail o opuštěném košíku

Připomínka opuštěného košíku nebo nákupu velmi chytře ukáže zákazníkovi konkrétní produkt, který si před chvílí prohlížel nebo přímo vložil do košíku. Text musí vždy působit maximálně podpůrně a nenátlakově. Určitě se vyplatí přidat výrazné tlačítko pro dokončení objednávky, praktickou informaci o skladové dostupnosti, nabídku pomoci s finálním výběrem nebo odkaz na často kladené otázky.

Proč funguje:

• ukazuje konkrétní produkt, o který měl zákazník zájem,
• připomíná hodnotu nákupu bez agresivního naléhání,
• odstraňuje nejistotu pomocí podpory, recenzí nebo dopravy zdarma,
• může výrazně snížit ztracené prodeje.

Placené a bezplatné šablony a platformy pro newsletter

Bez ohledu na to, v jaké fázi podnikání jste, existuje platforma pro newsletter, která odpovídá vašim potřebám. Mnoho nástrojů nabízí bezplatný tarif nebo zkušební verzi, zatímco placené tarify obvykle odemykají automatizace, pokročilejší analytiku, více kontaktů a větší flexibilitu při návrhu.

Canva není platforma pro odesílání e-mailů. Je to designový nástroj, ve kterém můžete připravit vizuální podklady nebo šablony a následně je použít v e-mailové platformě, například v Shopify Messaging, Mailchimpu nebo Klaviyo. Hodí se hlavně pro značky, které kladou velký důraz na vizuální styl.

Vytvořte si vlastní e-mailový newsletter se Shopify

Od organického marketingu na sociálních sítích po placenou reklamu existuje mnoho způsobů, jak komunikovat s potenciálními zákazníky a udržovat kontakt s návštěvníky a zákazníky.

E-mailový newsletter vám ale umožňuje doručit zprávu přímo do schránky odběratele. Otevírá tím nepřetržitý kanál komunikace pro sdílení užitečných informací, budování povědomí o vašich produktech a službách a navazování kontaktů, které mohou vést k nákupu.

Jakmile si jednou osvojíte postupy, jak vytvořit newsletter, a začnete sbírat kontakty z řad běžných návštěvníků webu, odstartujete zcela novou éru vašeho podnikání. Správně nastavená komunikace totiž dokáže velmi rychle proměnit pasivního návštěvníka v loajálního a vracejícího se zákazníka.