Online to Offline Commerce (O2O): Co to je a jak funguje?

Pro mnoho obchodníků se model O2O (online-to-offline) naplno rozšířil během roku 2020. Zákazníci tehdy pochopitelně hledali bezpečnější způsoby nákupu. Přestože tato doba masivně urychlila přesun do digitálu, velká část lidí stále vyžadovala osobní kontakt s minimálním zdravotním rizikem.

Tato situace vedla k chytrým řešením. Patří mezi ně například služba Klikni a vyzvedni, virtuální zkoušení produktů nebo rezervace osobních nákupních schůzek prostřednictvím webového rozhraní.

Tento hybridní přístup nabízí lidem veškeré pohodlí a bezpečí e-shopu a zároveň jim nebere zážitek z návštěvy kamenné prodejny. Dnes je O2O naprostým standardem pro všechny obchodníky, kteří chtějí plynule růst a oslovit zákazníky s potřebou flexibilního nákupu.

V tomto průvodci si ukážeme reálné fungování modelu O2O. Dozvíte se hlavní výhody přeměny návštěvníků webu na reálné kupující v prodejně a podíváme se na konkrétní postupy pro tvorbu vlastní prodejní strategie.

Co je O2O obchod?

Model online-to-offline (O2O) představuje obchodní strategii, jejímž cílem je přivést potenciální zákazníky z online kanálů, jako jsou Instagram, e-mail nebo digitální reklamy, do kamenné prodejny a vést je k nákupu.

Nezaměňujte jej s omnichannel přístupem, kdy zákazníci přecházejí mezi online a offline kanály tam a zpět. O2O obchod spojuje techniky z online marketingu i z marketingu kamenných prodejen. Návštěvníky e-shopu mění na fyzické zákazníky pomocí:

• Nabídky vyzvednutí produktů zakoupených online přímo v prodejně
• Usnadnění nákupu produktů přímo v kamenné prodejně
• Umožnění vrácení online nákupů v kamenné prodejně

Platforma Shopify nabízí nástroje pro růst postavené na sjednoceném základu pro zákaznická data. Díky tomu mohou značky mnohem přesněji cílit na své nejlepší kupující a naplno využívat získané informace. Tento systém umí vytvářet vysoce konverzní a personalizované nákupní cesty napříč všemi kanály. Strategie O2O je na Shopify nejen bez problémů realizovatelná, ale především vysoce výkonná.

Jak funguje O2O obchod v praxi?

Tradiční prodejci se dlouho obávali, že nedokážou konkurovat velkým hráčům v e-commerce ani cenou ani šíří nabídky. Kamenné pobočky s sebou nesou vysoké nájemné a vyžadují více zaměstnanců pro osobní obsluhu. Navíc jsou limitované prostorem. Nikdy proto nenabídnou tak široký sortiment jako DTC značky prodávající zboží ze svých obřích skladů.

Hlavním smyslem O2O je vzbudit zájem o vaše produkty na internetu a následně lidi přivést do fyzického obchodu. Mezi osvědčené taktiky patří pohodlný výběr na webu s osobním odběrem, rychlé předání zboží před prodejnou nebo expresní lokální doručení. Objednávka se v takovém případě expeduje přímo ze zásob místní pobočky namísto centrálního skladu.

Shopify poskytuje propracovaný systém pro práci s daty z první ruky. Tento základ se snadno propojí se stovkami externích poskytovatelů. Získáte tak přístup k největšímu partnerskému ekosystému na trhu a snadno rozšíříte svůj e-commerce tech stack. Veškerá data o prodejích se vám navíc budou shromažďovat na jednom přehledném místě bez ohledu na prodejní kanál.

Přínosy obchodního modelu O2O

Nabídnete zákazníkům moderní osobní zážitky, které chtějí

Dnešní zákazníci mají velmi jasné nároky. Výzkum ukazuje, že 61 % zákazníků raději nakupuje u značek s fyzickou prodejnou než u těch, které prodávají pouze online.

Nakupování v kamenných prodejnách otevírá peněženky zejména mileniálům, kteří tak mohou popovídat s prodejci, sáhnout si na produkty naživo a hned si zboží vyzkoušet nebo otestovat.

Zkombinujte tuto zkušenost v prodejně s online strategií, aby si zákazníci mohli přečíst podrobné popisy produktů, aniž by museli oslovovat prodejce. Prostřednictvím mobilní aplikace mohou uplatnit body ve věrnostním programu a využít slevové kupóny ze sociálních sítí přímo v prodejně.

Oslovíte více zákazníků

Strategie O2O umožňuje tradičním maloobchodníkům oslovit více zákazníků než jen ty, kteří vejdou dveřmi, a to i náhodné kolemjdoucí.

Ne každý, kdo prochází kolem vaší kamenné prodejny, se zastaví, i když by mohl. Naprostá většina zákazníků se při hledání nových produktů spoléhá na internet. Konkrétně se obrací na vyhledávače, sociální sítě a recenzní portály, které jim pomáhají rozhodnout se, co koupit.

Pokud tyto digitální kanály využijete naplno, vybudujete si kolem své pobočky velmi silnou komunitu. Snadno pak přivedete internetové uživatele k návštěvě kamenného obchodu a výrazně zvýšíte jeho celkovou návštěvnost.

Krásným příkladem je značka BÉIS. Ta chytře propojila svou online prezentaci s fyzickým světem a začala tvořit dočasné pop-up prodejny. Tento krok jí přinesl okamžitý nárůst návštěvnosti o 30 % na lokálních trzích. Plynulé propojení obou světů proměnilo tyto krátkodobé akce ve spolehlivý motor růstu.
Dokonce i obří tržiště Alibaba zavedlo vlastní O2O strategii a otevřelo klasickou pobočku. Cílem bylo získat podíl 80 % z čínských maloobchodních tržeb realizovaných offline. Ty dosahují částky 4,9 bilionu USD (cca 103 bilionů Kč). Firma navíc velmi efektivně pracuje s informacemi o kupujících. Sleduje historii objednávek a nákupní zvyklosti přímo na místě. Díky tomu dokáže přesně personalizovat nabídku, tvořit cílené kampaně a zefektivnit celkové řízení zásob.

Ušetříte na logistice

S rostoucím objemem prodejů se logistika e-shopu stává stále složitější. Chytře nastavená O2O strategie vám ovšem pomůže tyto náklady srazit na minimum. Platí to především pro model nákupu na webu s osobním odběrem. Můžete rozdělit své skladové zásoby do regionů a vyhradit část fyzické pobočky pro uskladnění zboží z online objednávek.

Tento postup znatelně snižuje vaši závislost na externích dopravcích a na takzvané 3PL logistice. Vyhnete se poplatkům prostředníků a získáte mnohem větší kontrolu nad tokem objednávek. Zákazníkům navíc můžete s čistým svědomím slíbit vyzvednutí hned ve stejný den nebo následující den. Produkty už totiž fyzicky leží u vás v prodejně. Lokální sklady vás také velmi dobře chrání před nepředvídatelnými výpadky v celosvětové dopravě. Právě ty často způsobují nepříjemná zpoždění doručení balíčků a vedou ke zklamání nakupujících.

Velikost trhu O2O a nové příležitosti

O2O obchod vám umožňuje zaměřit se současně na e-commerce i klasický retail. Zatímco běžní maloobchodníci oslovují jen jeden typ zákazníka, O2O maloobchodníci mohou oslovit i 2,71 miliardy online zákazníků.

Předpokládá se, že maloobchodní tržby budou nadále růst. Ačkoli spotřebitelé v současnosti nakupují podobnou mírou online i offline, e-commerce se chystá převzít vedení v celkových maloobchodních tržbách.

Trendy v O2O obchodu

E-commerce gigant Amazon vsadil na Whole Foods, když v roce 2017 koupil tohoto kamenného prodejce potravin za 13,7 miliardy USD (cca 288 miliard Kč). Kombinuje tak offline i online prodej: zákazníci mohou ve Whole Foods použít svou kreditní kartu Amazon Prime a získat 5 % z celkové částky zpět na online nákupy.

Pokud ale nákup firem za miliardy nespadá do vašeho rozpočtu, existují i jiné způsoby, jak pro vaši značku přejít na obchodní model O2O.

BOPIS aneb kup online a vyzvedni v prodejně

Služby osobního odběru spolehlivě přivádějí zákazníky z internetu zpět do kamenných poboček. Lidé si v klidu prohlédnou zboží na e-shopu a rovnou za něj zaplatí. Následně dostanou zprávu, že je jejich objednávka připravena k vyzvednutí.

Spoluzakladatelka značky Whiskeyjack Boutique, Allison Mistakidis, radí vyhradit v prodejně jasně oddělené místo pro internetové objednávky. Získáte tak mnohem lepší přehled. Doporučuje také používat POS systém od Shopify pro snadnou správu. Jakmile objednávku zabalíte, rovnou ji v aplikaci označíte jako připravenou a zákazníkovi v tu chvíli odejde upozornění.

Možnost vyzvednutí zboží na pobočce je extrémně pohodlná a naplňuje dnešní touhu po okamžitém uspokojení. Žijeme ve světě s filmy na vyžádání a taxíky do několika minut. Schopnost získat věci přesně ve chvíli jejich potřeby se proto stala absolutním standardem.

Doručení domů a do výdejních boxů

Osobní odběr je nesmírně populární. Nejde ale o jedinou cestu k rychlému získání produktů. Pro lidi ve velkých městech znamená cesta do prodejny boj s dopravou a hledání parkovacího místa. Tahání těžkého nákupu do auta zkrátka neláká ani přes vidinu okamžitého držení produktu. Naopak zákazníci z odlehlejších oblastí často zjistí, že čas a náklady na dopravu spojené s cestou na pobočku zcela vyvažují výhody osobního vyzvednutí.

Skvělým řešením je proto spolupráce s dopravci a doručování do samoobslužných výdejních boxů. V českém prostředí jde o naprostý standard díky Zásilkovně, AlzaBoxům nebo výdejním místům PPL. Zákazník si jednoduše najde nejbližší box podle svého PSČ a zastaví se pro balíček hned poté, co obdrží SMS zprávu.

Nechcete záviset na externích kurýrech? Můžete si rozvoz k zákazníkům organizovat sami. V takovém případě raději omezte dopravní zónu na konkrétní poštovní směrovací čísla v okolí vaší pobočky. Předejdete tak zbytečnému tlaku na slib doručení ve stejný den. Určitě se vyplatí nastavit i maximální denní limit objednávek pro rozvoz a jasná pravidla pro jejich přípravu.

Model BOSS (Buy Online, Ship to Store)

Tento koncept funguje jako nadstavba klasického vyzvednutí. Zákazník si na webu vybere produkty a zvolí osobní odběr v konkrétní prodejně. Pokud je daná položka na vybraném místě vyprodaná, systém pro správu objednávek chytře zajistí její automatický přesun z jiné pobočky. Během průchodu pokladnou si lidé zkrátka jen zvolí mezi doručením domů a vyzvednutím na dostupné adrese.

Lokální SEO

Věděli jste, že 50 % lidí, kteří před nákupem používají vyhledávání Google, hledá informace o samotné prodejně, jako je poloha nebo blízkost? A nejen to. Celých 79 % vánočních zákazníků, kteří navštíví prodejnu, nejprve zamíří k online vyhledávání.

Velká část nákupního chování v prodejnách vychází z toho, že zákazníci nejprve online hledají tři věci:

• Pomoc s rozhodnutím, co chtějí koupit
• Pomoc s naplánováním cesty do prodejny (např. trasa nebo parkování v okolí)
• Pomoc se zúžením výběru možností nákupu

Správně uchopené e-commerce SEO s důrazem na lokalitu pomůže zákazníkům objevit vaši firmu ve vyhledávačích. Vaším cílem je zobrazit se v místních výsledcích pro dotazy typu „obchody s módou v okolí“. Musíte lidem poskytnout dostatek jasných informací, aby se k vám skutečně vydali.

Vytvořte si detailní zápis ve Firemním profilu Google pro každou vaši pobočku. Jde o základní kámen pro to, jak propagovat firmu na mapách. Všechny profily optimalizujte a pečlivě vyplňte otevírací dobu, správné kategorie i kvalitní fotografie. Nezapomeňte uvést praktické detaily, jako je dostupnost parkování. Přesvědčit stávající zákazníky k napsání recenze pak často rozhodne o tom, zda k vám nakonec přijde nový člověk z vyhledávače.

QR kódy

Lidé, kteří dorazí do prodejny, během návštěvy stále používají web. Dvě třetiny zákazníků používají chytré telefony k vyhledávání specifikací produktů.

QR kódy propojují online a offline nákupní zážitek. Maloobchodníci je mohou umístit do míst s vysokou návštěvností, jako jsou pokladny a zkušební kabinky. Zákazníci mohou tyto QR kódy skenovat při nákupu v prodejně a:

• Připojit se do virtuální fronty před prodejnou
• Vyzvednout objednávku rovnou z auta
• Uplatnit věrnostní body při nákupu v prodejně
• Naskenovat produkt, který vracejí přes mobilní aplikaci
• Zapojit se do dotazníků zákaznické spokojenosti

Jak zavést O2O

1. Zhodnoťte svou stávající infrastrukturu
2. Vytvořte integrovanou strategii
3. Investujte do technologií
4. Zaškolte svůj personál
5. Přizpůsobte svůj dodavatelský řetězec
6. Spusťte marketingové kampaně
7. Sbírejte data a vylepšujte

1. Zhodnoťte svou stávající infrastrukturu

Přechod na O2O model neznamená jen zapnout nové prodejní kanály. Vyžaduje to kompletní změnu uvažování o omnichannel e-commerce. Vše začíná důkladnou kontrolou současného zázemí firmy.

Klíčovým prvkem je práce s daty o kupujících. Pro úspěch O2O zkrátka musíte vidět aktivity zákazníka jako jeden provázaný celek. Odpovězte si proto na tři základní otázky:

• Máte profily kupujících roztříštěné v několika různých systémech?
• Dokážete bez potíží sledovat cestu zákazníka od online prohlížení až po nákup v prodejně?
• Sbíráte dostatek údajů pro opravdovou personalizaci?

Tato kontrola pravděpodobně odhalí slepá místa. Běžně narazíte na izolovaná data v různých odděleních nebo systémech. Jejich včasné odhalení vám do budoucna ušetří spoustu času i peněz. Se sjednocením vám výrazně pomůže platforma Shopify, která klade důraz na vlastní zákaznická data z první ruky.

Zaměřte se také na váš e-commerce software. Prověřte enterprise platformu, online pokladní systémy na pobočkách i mobilní aplikace. Zásadní je jejich propojitelnost. O2O totiž stojí a padá na hladkém toku informací mezi online a offline světem.

Zvláštní pozornost si zaslouží váš proces pokladny, jak online, tak offline. Zvažte:

• Jak flexibilní je váš současný pokladní systém?
• Lze jej snadno přizpůsobit konkrétním O2O scénářům?
• Podporuje zrychlené možnosti pokladny, které zákazníci stále více očekávají?

Dalším klíčovým bodem pro posouzení jsou možnosti personalizace. Dnešní spotřebitelé očekávají zážitky na míru napříč všemi kanály. Zhodnoťte svou současnou schopnost:

• Vytvářet personalizované prodejní stránky
• Efektivně segmentovat zákazníky
• Doručovat cílené marketingové kampaně napříč kanály

Nezapomínejte ani na provozní zázemí. To celý O2O model umožňuje. Důkladně prozkoumejte své řízení zásob a systémy dodavatelského řetězce. Zeptejte se sami sebe, zda dokážete poskytovat přehled o produktech v reálném čase napříč všemi kanály. Zvládnete efektivně vyřídit objednávku zadanou na e-shopu s osobním vyzvednutím na prodejně? Tyto provozní schopnosti jsou pro zajištění bezproblémového nákupního zážitku naprosto klíčové. Nejde totiž jen o to mít všechny tyto funkce k dispozici, ale především o jejich hladkou integraci.

2. Vytvořte propojenou strategii

S jasným pochopením své stávající infrastruktury je čas vytvořit komplexní O2O strategii. Sladěte své O2O cíle s celkovými obchodními cíli.

Zeptejte se sami sebe:

• Čeho chceme integrací O2O dosáhnout?
• Jaký dopad bude mít O2O na naše tržby, spokojenost zákazníků a postavení na trhu?
• Jaké klíčové e-commerce KPI použijeme k měření úspěchu?

Poté se zaměřte na zmapování zákaznické cesty napříč všemi dotykovými body. Zde se stává důležitým váš jednotný model dat zákazníků. Zvažte, jak se zákazník může pohybovat mezi online a offline kanály:

1. Průzkum produktů na vašem webu
2. Ověření dostupnosti v prodejně
3. Návštěva fyzické prodejny za účelem osobního vyzkoušení
4. Nákup přes mobilní aplikaci
5. Vyzvednutí zboží v prodejně

Vaše strategie by měla řešit, jak každý z těchto přechodů co nejvíce zjednodušit.

Jádrem vaší strategie by měla být personalizace. Využijte zákaznická data k vytvoření zážitků na míru v každém kroku. Může jít například o:

• Personalizovaná doporučení produktů online i v prodejně
• Cílené marketingové kampaně na základě historie prohlížení a nákupů
• Přizpůsobené věrnostní programy fungující napříč všemi kanály

Nakonec si vytvořte plán zavedení. Rozdělte svou strategii do zvládnutelných fází, každá s jasnými cíli a časovým harmonogramem. Může to vypadat takto:

• Fáze 1 (3–6 měsíců): Sjednocení zákaznických dat a upgrade e-commerce platformy
• Fáze 2 (6–12 měsíců): Zavedení osobního odběru a sledování zásob v reálném čase
• Fáze 3 (12–18 měsíců): Spuštění personalizované mobilní aplikace a digitálních zážitků v prodejně

Pamatujte, že vaše O2O strategie není vytesaná do kamene. Naplánujte si pravidelné kontrolní body, kdy můžete vyhodnotit pokrok, získat zpětnou vazbu a provést potřebné úpravy.

3. Investujte do technologií

S připravenou strategií je čas na technologické investice, které pohánějí vaši O2O transformaci. Stanovte si priority technologických potřeb na základě zhodnocení infrastruktury:

• Platforma zákaznických dat (CDP): Centralizovaný systém, který sjednocuje zákaznická data ze všech dotykových bodů a poskytuje jednotný ucelený pohled na každého zákazníka.
• Rozšiřitelná e-commerce platforma: Váš internetový obchod musí být víc než jen firemní web. Měl by to být flexibilní, rozšiřitelný systém, který podporuje personalizovaná doporučení produktů, integruje se se systémy řízení zásob a nabízí flexibilní možnosti doručení.
• Pokladní (POS) systém: Synchronizuje se s vašimi online platformami v reálném čase. Zaměstnancům také poskytuje přístup k zákaznickým profilům a historii nákupů.
• Systém řízení zásob: Poskytuje jednotný pohled na zásoby napříč všemi lokalitami a kanály.
• Mobilní aplikace: Dobře navržená aplikace dokáže překlenout propast mezi online a offline zážitky a nabízí funkce jako navigaci v prodejně, mobilní platby a digitální věrnostní karty.
• Analytika a business intelligence: Abyste svému O2O výkonu opravdu porozuměli, potřebujete pokročilé analytické schopnosti.

Při výběru dodavatelů se nedívejte jen na výčet funkcí. Hledejte partnery, kteří O2O modelu doopravdy rozumí a zajistí vám průběžnou podporu i inovace, přesně jako Shopify.

Tato platforma poskytuje ucelený základní model. Ten sjednocuje veškerá data o prohlížení, nákupech a objednávkách ze všech kanálů. Shopify vyniká flexibilitou a umožňuje prodejcům přizpůsobit si nastavení nebo využít Shopify extensions a aplikací třetích stran.

Systém nabízí robustní možnosti pro segmentaci, což obchodníkům usnadňuje tvorbu nákupních cest na míru. Analytika od Shopify následně poskytuje hluboký vhled do chování nakupujících a pomáhá optimalizovat reklamní strategie.

I když se mohou počáteční výdaje na tyto technologie zdát vysoké, pro dlouhodobý úspěch O2O jsou absolutně nezbytné. Tyto systémy vám umožní poskytnout bezproblémový zážitek, který dnešní zákazníci vyžadují. Celkové náklady na vlastnictví u Shopify navíc vycházejí až o 36 % lépe než u běžné konkurence.

4. Zaškolte svůj personál

Váš tým musí být připraven zvládat integrované maloobchodní prostředí. Zhodnoťte současné dovednosti svého týmu a identifikujte jeho nedostatky. Vytvořte komplexní školicí program, který pokrývá jak technické aspekty, jako je používání nových systémů, tak soft skills, jako je poskytování bezproblémového zákaznického servisu napříč kanály.

Cílem je vytvořit multifunkční personál schopný s jistotou řešit digitální i fyzické požadavky. Ujistěte se, že zaměstnanci chápou principy sběru dat pro personalizaci. Připravte si modelové situace a nacvičte si konkrétní scénáře z praxe. Typicky jde o výdej internetové objednávky nebo pomoc zákazníkovi s mobilní aplikací přímo u regálu.

5. Přizpůsobte svůj dodavatelský řetězec

Efektivní logistika je pro O2O model naprostou nutností. Přehodnoťte své postupy pro doplňování zboží a zajistěte si přesný přehled o skladech v reálném čase. Spolehlivý systém zabrání nepříjemnému vyprodání populárních položek i zbytečnému přezásobení pobočky.

Zvažte přechod na distribuovaný model pro plnění objednávek. Zrychlíte tak doručení a výrazně podpoříte osobní odběry.

6. Spusťte marketingové kampaně cílené konkrétně na O2O

Kvalitní kampaně překlenou propast mezi digitálním a fyzickým světem. Vytvoří tak pro kupujícího dokonale ucelený zážitek se značkou. Základem úspěchu jsou sjednocená data o uživatelích. Právě ta vám pomohou tvořit vysoce personalizované nabídky.
Využijte pokročilý výkonnostní marketing a nástroje typu Shopify Audiences. Snadno s nimi najdete uživatele s vysokým nákupním záměrem a oslovíte publikum velmi podobné vašim nejlepším klientům. Do strategie zařaďte retargeting pro opětovné oslovení návštěvníků webu k návštěvě prodejny a naopak. Vyzkoušejte i nabídky vázané na polohu telefonu. Můžete tak odesílat velmi relevantní slevy lidem pohybujícím se v bezprostřední blízkosti vaší prodejny.

7. Sbírejte data a vylepšujte

Sledujte výkon kampaní napříč kanály pomocí Shopify Analytics, abyste změřili dopad na online i prodejní metriky. Na základě těchto poznatků svůj přístup neustále zdokonalujte, abyste maximalizovali návratnost investic (ROI) a zapojení zákazníků.

Příklady O2O obchodu

Frank and Oak

Přechod značky Frank and Oak na Shopify POS je ukázkou O2O obchodu díky bezproblémové integraci online a prodejních zážitků.

Firma sjednotila své sklady a umožnila nakupujícím snadno ověřovat dostupnost zboží napříč všemi prodejními kanály. Nabídla také flexibilní možnosti, jako je nákup online s vyzvednutím na pobočce. Následně zavedla plně propojené marketingové akce s jednou sadou slevových kódů pro internet i kamenný obchod.
Synchronizací zákaznických dat a systému pro vyřizování objednávek ve všech bodech dotyku vytvořila značka soudržnou nákupní cestu. Tento přístup výrazně zlepšil zákaznický zážitek a zároveň raketově zvýšil provozní efektivitu. Změna přinesla prokazatelné výsledky:

• Snížení provozních nákladů spojených s POS o 47 %
• Snížení transakčních poplatků o téměř 3 %
• Odstranění několika hodin měsíčních výpadků POS

The Cambridge Satchel Company

Zakladatelka Julie Deane rozjela firmu u svého kuchyňského stolu s rozpočtem pouhých 600 liber (cca 18 000 Kč). Z těchto malých začátků vyrostla The Cambridge Satchel Company v britskou ikonu. Ta brzy zaujala i obří módní domy, jako jsou Vivienne Westwood nebo Comme des Garçons. Její kamenné prodejny dnes lákají fanoušky módy i známé tváře včetně Taylor Swift.

Značka chtěla přirozeně propojit e-shop s reálným světem. Spojila proto síly s týmem Shopify a udělala velký krok vpřed ve své digitální strategii. Návštěvníci webu si nyní přes chytrý telefon virtuálně promítnou 3D modely kabelek přímo do svého pokoje. Tato forma AR nakupování tak věrně napodobuje zkoušení produktů v reálné prodejně.

„To, že dokážeme takový zážitek nabídnout z našeho běžného rozpočtu, nás staví na roveň firmám s mnohem větším kapitálem,“ říká Deane. „Jsem si jistá, že kdyby si podobnou funkci vyvíjely luxusní značky samy interně, zaplatily by za ni desetkrát více.“

Beauty Heroes

Předtím, než začala Beauty Heroes pracovat na své O2O strategii, prodeje jejího e-shopu prudce rostly natolik, že se rozhodla proniknout na offline trh a otevřít svou první kamennou prodejnu v Novatu v Kalifornii.

Beauty Heroes využila Shopify POS k agregaci prodejních dat napříč online i offline kanály. Stávající zákazníky také podnítila k nákupu v prodejně díky cíleným akcím založeným na historii nákupů.

Allbirds

Prodejce bot Allbirds propojil e-commerce s klasickým prodejem velmi rychle. Značka začala u krátkodobých pop-up stánků a brzy otevřela stálé pobočky v San Francisku, Londýně a Soulu.

Základem jejich O2O strategie je jednoduché pravidlo. Žádný návštěvník žádné z jejich více než dvaceti prodejen nesmí odejít s prázdnou jen proto, že chybí produkt na skladě. Allbirds k tomu využívá Shopify POS. Personál zpracuje platbu přímo na místě a zaplacené zboží odešle zákazníkovi domů z centrálního skladu.
„Možnost odeslat vyprodané zboží ze skladu rovnou na adresu zákazníka přináší mnohem lepší konverzní poměr. Je to zkrátka efektivnější než poslat zákazníka domů s tím, že si produkt koupí na webu sám,“ vysvětluje Travis Boyce, ředitel globálních maloobchodních operací v Allbirds.