B2B-mobiiliverkkokauppa: hyödyt ja haitat (2026)

Mobiililaitteista on tullut yhä tärkeämpi osa B2B-kaupankäyntiä.

Gartnerin tutkimuksen mukaan 83 % B2B-ostajista suosii tilaamista ja maksamista verkossa. Milleniaalien, jotka odottavat kehittynyttä digitaalista ostokokemusta, ennustetaan puolestaan muodostavan 70 % B2B-ostajista.

Kun lähes puolet B2B-ostoista tehdään nykyään verkossa, yritysten on mukauduttava nopeasti muuttuvaan ostokäyttäytymiseen. Jopa 85 % B2B-organisaatioista asettaa nyt etusijalle kaupankäynnin keskittämisen yhdelle mobiililaitteille sopivalle alustalle.

Tämä kuvastaa laajempaa B2B-verkkokaupan trendiä: yritykset yksinkertaistavat teknologiainfrastruktuuriaan voidakseen tarjota saumattoman monikanavaisen ostokokemuksen uudenlaisille ostajille, jotka käyttävät yhä enemmän mobiililaitteita.

Tässä artikkelissa tarkastellaan mobiililaitteiden kasvavaa roolia B2B-verkkokaupassa, niiden vaikutusta ostotottumuksiin ja sitä, miten yritykset voivat rakentaa parempia asiakassuhteita tavoittamalla ostajat heidän käyttämiensä mobiililaitteiden kautta.

Mikä on B2B-mobiilikauppa?

B2B-mobiilikauppa tarkoittaa sitä, kun yritykset ostavat ja myyvät tavaroita tai palveluita älypuhelimien ja tablettien kautta. Tämä siirtymä tämäntyyppiseen ostamiseen heijastaa mobiili-internetin käytön kasvua, sillä lähes 50 % maailmanlaajuisesta verkkoliikenteestä tulee nyt mobiililaitteista.

B2B-ostaminen on muuttunut myös monikanavaiseksi. Päätöksentekijät odottavat voivansa asioida brändin kanssa eri kanavissa, missä ja milloin tahansa. Digitaalinen itsepalvelu ja mobiililaitteilla asiointi ovat nousseet tässä yhä tärkeämpään rooliin.

Tulevaisuuteen katsovat yritykset panostavat mobiililähtöiseen B2B-ostamiseen ja -markkinointiin vastatakseen näihin odotuksiin.

Keskeiset erot B2C- ja B2B-mobiilikokemusten välillä

B2B-ostokokemuksen on mobiilissa oltava yhtä nopea ja viimeistelty kuin B2C-kokemuksen. Sivujen on latauduttava nopeasti, tuotesivujen on tarjottava kattavat tiedot ja laadukas mediasisältö, ja ostoprosessin on oltava sujuva alusta loppuun.

Suurin ero on siinä, että B2B-ostokokemuksessa tarvitaan lisäksi yritysmyynnin erityisominaisuuksia, kuten roolikohtaisia käyttöoikeuksia, asiakaskohtaista hinnoittelua sekä tarjousten ja tilausten hyväksyntää tukevia toimintoja. Kun hallinnoit sekä suoraan kuluttajille myytävää verkkokauppaa että B2B-kauppaa samasta hallintapaneelista, kuten Shopifyssa, mobiiliostokokemuksen kehittäminen on huomattavasti helpompaa.

Tässä nopea katsaus joihinkin eroihin B2C- ja B2B-mobiilikokemusten välillä.

Mitkä ovat B2B-mobiiliverkkokaupan hyödyt?

Vastaa muuttuviin ostokäyttäytymisiin

B2B-mobiilikauppa auttaa yrityksiä sopeutumaan uusiin ostotottumuksiin. Digitaaliteknologian kanssa kasvaneet nuoret ammattilaiset ovat nyt avainasemassa yritysten ostopäätöksissä. Forresterin mukaan 73 % B2B-ostopäätöksiin osallistuvista henkilöistä on millenniaaleja.

Nämä ostajat odottavat työhön liittyvien ostosten olevan yhtä sujuvia kuin heidän henkilökohtainen verkko-ostoksensa. Yritysten on vastattava näihin korkeisiin odotuksiin säilyttääkseen nykyiset asiakkaansa. Tutkimukset osoittavat, että 87 % yritysostajista vaihtaa toiseen toimittajaan tai maksaa enemmän paremman ostokokemuksen vuoksi.

Tarjoamalla mobiilikaupan vaihtoehtoja B2B-yritykset voivat:

• palvella millenniaaliostajien mieltymyksiä
• tarjota modernin, käyttäjäystävällisen ostoprosessin
• vähentää riskiä menettää asiakkaita kilpailijoille
• mahdollisesti perustella korkeampia hintoja parannetun ostokokemuksen kautta

Hyödynnä ensikäden dataa tarjonnan personointiin

B2B-mobiilikauppa antaa yrityksille mahdollisuuden kerätä ja hyödyntää itse keräämäänsä asiakasdataa tarjonnan personointiin. Yritys voi esimerkiksi seurata, miten asiakkaat käyttävät mobiilisovellusta tai verkkosivustoa, ja hyödyntää näitä tietoja tuotteiden, tarjousten ja ostokokemuksen mukauttamiseen asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten mukaan.

Yritys voi esimerkiksi huomata, että tietty asiakas ostaa toimistotarvikkeita säännöllisesti suuria määriä joka kuukausi. Tämän tiedon perusteella asiakkaalle voidaan tarjota kohdennettuja alennuksia suurista tilauksista tai lähettää automaattisia muistutuksia tuotteiden uudelleentilaamisesta.

Personointi tekee ostamisesta asiakkaalle helpompaa ja paremmin hänen tarpeisiinsa sopivaa, mikä voi lisätä myyntiä ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. McKinseyn tutkimuksen mukaan edistyneitä personointimenetelmiä käyttävät yritykset voivat kasvattaa liikevaihtoaan 15 % ja parantaa markkinointikulujensa tehokkuutta 10-30 %.

Paranna asiakaskokemusta

Näiden tietojen hyödyntämiseksi Shopify antaa mahdollisuuden luoda mukautettuja kenttiä asiakasprofiileihin. Nämä kentät voivat tallentaa tiettyjä tietoja, jotka ovat yritykselle tärkeimpiä. Voidaan esimerkiksi seurata asiakkaan suosimaa toimitusaikataulua, toimialakohtaisia tarpeita tai osallistumista kanta-asiakasohjelmiin.

Lisäksi Shop Payn kautta luottokorttitiedot voidaan yhdistää olemassa oleviin asiakasprofiileihin, mikä luo sujuvan kassakokemuksen. Tämä ominaisuus antaa yrityksille välittömän pääsyn ostajan historiaan, mikä mahdollistaa personoidut suositukset ja kohdennetut tarjoukset.

Ensikäden datan hyödyntäminen auttaa tarjoamaan ostokokemuksen, joka tuntuu räätälöidyltä jokaiselle B2B-asiakkaalle.

asvata myyntiä nopeuttamalla verkkosivustoa

Nopea verkkosivusto on välttämätön minkä tahansa myynnille verkossa. Nopeasti latautuvat verkkosivustot johtavat sujuvampaan ostokokemukseen, joka lisää myyntiä.

Shopifyn tuoreet tiedot paljastavat silmiä avaavia eroja. Lähes 200 000 verkkokaupan analyysi osoitti, että Shopify-kaupat latautuvat keskimäärin 1,8 kertaa nopeammin kuin kilpailijat.

Jopa pieni nopeuden parannus voi tehdä suuren eron. Sivuston nopeuden parantaminen vain puolella sekunnilla voi lisätä konversioprosenttia. Enemmän konversioita tarkoittaa enemmän tuloja liiketoiminnalle.

Tässä joitakin keskeisiä lukuja:

• Shopify-kaupat latautuvat keskimäärin noin 1,2 sekunnissa.
• Muut alustat vievät noin 2,17 sekuntia.
• Shopifyn palvelinnopeus on jopa 3,9 kertaa nopeampi kuin kilpailijoilla.

Nämä eivät ole vain abstrakteja lukuja – ne johtavat todellisiin liiketoimintatuloksiin. Otetaan esimerkiksi Molekule, ilmanpuhdistinyritys. Kun yritys vaihtoi nopeampaan alustaan, he näkivät:

• 75 %:n kasvun mobiililaiteostoissa
• 10 %:n kasvun verkkosivuston kokonaisliikenteessä

[Pull Quote]

Kun Shopify nyt hallitsee verkkokaupan monimutkaisuudet puolestamme, tiimimme on täysin omistautunut ratkaisemaan teknisiä haasteita, edistämään tuoteinnovaatiota ja tarjoamaan poikkeuksellista arvoa asiakkaillemme Molekule-sovelluksen kautta.

• Rachel Beisel, markkinoinnin varatoimitusjohtaja, Molekule

Miksi nopeus siis on niin tärkeää? Se on yksinkertaista: nopeat sivustot pitävät asiakkaat sitoutuneina. Hitaat sivustot turhauttavat käyttäjiä ja saavat heidät usein poistumaan ennen kuin he ostavat mitään. B2B-mobiilikaupassa, jossa ostajat tekevät usein nopeampia päätöksiä, nopea verkkosivusto voi olla se kilpailuetu, jota tarvitaan kilpailijoihin nähden.

Jätä kilpailijat taakse vanhentuneilla B2B-alustoilla

Monet B2B-yritykset ovat jumissa vanhojen, kömpelöiden verkkotyökalujen kanssa, jotka eivät enää toimi hyvin. Nämä vanhentuneet alustat vaikeuttavat yritysten kykyä:

• Esitellä tuotteitaan tehokkaasti
• Kertoa brändinsä tarinaa
• Järjestää myyntejä ja kampanjoita
• Kasvattaa asiakaskuntaansa

Vaikka nämä vanhat työkalut hoitavat tehtävänsä, ne eivät ole käyttäjäystävällisiä. Tämä luo ongelman, koska useimmat ostajat haluavat tehdä tilauksia itsenäisesti verkossa. Mutta he eivät käytä uutta järjestelmää, jos se lisää kitkaa tilausprosessiin.

Kun yhä useampi B2B-myynti siirtyy verkkoon, yrityksen esittäytymistapa muuttuu yhä tärkeämmäksi. Moderneja, helppokäyttöisiä mobiilialustoja käyttävät yritykset erottuvat joukosta. Ne voivat houkutella enemmän asiakkaita ja pitää heidät palaamassa takaisin.

Päivittämällä mobiiliystävälliseen B2B-alustaan yritykset voivat jättää kilpailijansa taakseen. Ne tarjoavat paremman ostokokemuksen, joka vastaa nykypäivän ostajien odotuksia.

Sujuvoita ostoprosessia mobiilimaksuilla

B2B-verkkokaupassa mobiiliostamiseen liittyy useita erityispiirteitä:

• Keskimääräistä suuremmat ostokset
• Merkittävästi suuremmat tilausmäärät
• Tuotteiden ja hinnoittelun laajat mukautusmahdollisuudet

B2B-ostajat eivät yleensä maksa tilauksiaan etukäteen, vaan ostamiseen liittyy usein tarjouspyyntöjä ja erilaisia maksuehtoja. Shopifyn tukkukaupan avulla voit esimerkiksi:

• Luoda asiakaskohtaisia hinnastoja yksittäisille asiakkaille tai asiakasryhmille
• Määrittää kiinteitä hintoja, prosenttialennuksia tai määrään perustuvaa hinnoittelua
• Vastaanottaa ja tarkistaa luonnostilauksia automaattisesti ennen laskutusta sovittujen ehtojen mukaisesti

Toisessa ääripäässä ovat erityisesti mobiilissa tehtävät yhden klikkauksen ostokset, jotka sopivat rutiininomaisesti tilattaville tuotteille. Maksupalvelut, kuten PayPal, Google Pay, Apple Pay ja Shop Pay, nopeuttavat ostoprosessia huomattavasti.

Asiakkaan ei tarvitse syöttää maksukortin tietoja, luoda tiliä tai täyttää pitkiä osoitetietoja. Myös toimitustavan voi valita helposti pudotusvalikosta, joten tilauksen tekeminen vie parhaimmillaan vain muutaman sekunnin.

Lisää tilausmäärää ja vahvista asiakassuhteita

Mobiilissa toimiva itsepalvelu pitää B2B-ostajat aktiivisina myös myyntiedustajien tapaamisten välillä. Kun asiakkaat kirjautuvat useammin ja kokoavat ostoslistoja, heillä on helpompi tehdä uusia täydennystilauksia, mikä kasvattaa myyntiä.

Verkkokaupasta on tullut merkittävä osa B2B-myyntiä. B2B-myyntiä harjoittavien yritysten liikevaihdosta yli kolmasosa tulee nykyään verkosta. Kun ostajat tottuvat tekemään yhä suurempia tilauksia digitaalisesti, jopa yli 500 000 dollarin (n. 430 000 euron) arvoisia, mobiililaitteesta tulee tärkeä osa ostoprosessia aina tuotteiden etsimisestä kassalle.

B2B-itsepalvelun on todettu lisäävän myyntiä. Yli 400 B2B-yrityksen vuonna 2024 tehdyssä tutkimuksessa 51 % yrityksistä kertoi myyntinsä kasvaneen verkkokaupan käyttöönoton jälkeen. Kun mobiilissa on saatavilla kattavat tuotetiedot ja yrityskohtaiset hinnat, ostaminen helpottuu ja asiakkaiden on helpompi tehdä myös uusia tilauksia.

Shopify mahdollistaa tämän B2B-katalogien ja hinnastojen avulla. Kun ostaja kirjautuu sisään, hän näkee juuri hänen yritykselleen tarkoitetut tuotteet ja hinnat, mikä helpottaa tilausten tekemistä myös mobiililaitteella.

Tarjoa ympärivuorokautista palvelua ja tavoita asiakkaat kaikkialla

Ostajat eivät tee tilauksia vain klo 9-17. He saattavat työskennellä eri aikavyöhykkeillä, työmailla tai tuotantotiloissa, ja heidän on voitava etsiä tuotteita ja tehdä tilauksia puhelimellaan silloin, kun se heille parhaiten sopii.

uusien tietojen mukaan 36,7 % B2B-ostoista tapahtuu nykyään perinteisten toimistoaikojen ulkopuolella. Mobiilissa toimiva verkkokauppa mahdollistaa ostamisen ympäri vuorokauden, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Tämä vastaa myös asiakkaiden odotuksia: B2B-portaaleja käyttävien yritysten yleisimmin mainittu hyöty on mahdollisuus tehdä tilauksia ympäri vuorokauden, minkä mainitsi 62 % vastaajista.

Shopifyn pikatilauslistan avulla ostajat voivat tehdä suuriakin tilauksia nopeasti. B2B-kauppaan lisättävä taulukkomuotoinen pikatilauslista on suunniteltu erityisesti useiden tuotteiden tilaamiseen kerralla, joten ostajat voivat tehdä monimutkaisiakin tilauksia mobiililaitteella ilman myyntiedustajan apua.

Sujuvoita uudelleentilaamista ja tilinhallintaa

B2B-ostajat suosivat vahvasti itsepalvelua. G2:n vuoden 2024 Buyer Behavior Report -raportin mukaan 69 % ostajista ottaa yhteyttä myyjään vasta sen jälkeen, kun he ovat jo tehneet ostopäätöksen.

Kun B2B-asiakkailta kysyttiin, mitä ominaisuuksia he odottavat verkkoportaaleilta, uusien tilausten tekeminen ja uudelleentilaaminen nousivat tärkeimmiksi. Niitä piti tärkeimpänä ominaisuutena 44 % vastaajista. Seuraavaksi tärkeimpiä olivat tilaushistorian tarkastelu (34 %) sekä osoitteiden, käyttäjien ja maksutapojen hallinta (22 %). Kaikki nämä ovat tyypillisiä toimintoja, joissa mobiilissa toimivasta itsepalvelusta on hyötyä.

Yksinkertainen mobiilissa toimiva uudelleentilausprosessi, joka perustuu esimerkiksi aiempaan tilaushistoriaan tai tallennettuun ostoslistaan, vähentää tarvittavien klikkausten määrää ja pienentää virheiden riskiä erityisesti silloin, kun tilaukseen kuuluu paljon tuotteita. Kun ostajat voivat myös hallita tilinsä tietoja ja asetuksia suoraan mobiililaitteella, heidän ei tarvitse käyttää aikaa asioiden selvittämiseen myyntiedustajien kanssa, ja sisäiset hyväksynnät voidaan käsitellä nopeammin.

Paranna kenttämyynnin tuottavuutta

Mobiiliystävällinen B2B-kokemus auttaa myös myyntiedustajia myymään enemmän. Kun otetaan huomioon, että myyntiedustajat käyttävät noin 70 % ajastaan muihin kuin myyntitehtäviin, mobiilityökalut voivat auttaa purkamaan hallinnollisia taakkoja ja mahdollistaa tilausten kaappaamisen kentällä.

Avustettu myynti on yleistymässä. B2B-yrityksistä, joilla on käytössään verkkoportaali, 84 % käyttää jo tätä toimintatapaa tai aikoo ottaa sen käyttöön. Mobiililaitteilla toimivan portaalin avulla myyntiedustajat voivat:

• Koota tai muokata ostoskorin yhdessä asiakkaan kanssa työmaalla
• Muuttaa ostoskorin heti tarjoukseksi tai tilaukseksi
• Hyödyntää ajantasaista asiakas- ja tilaustietoa jokaisessa asiakastapaamisessa

B2B-mobiilikaupan haasteet ja ratkaisut

Kannattaako rakentaa oma mobiilisovellus?

Kun yritys harkitsee B2B-mobiilikauppaa, yksi keskeisistä päätöksistä on, rakentaako se oman natiivin mobiilisovelluksen vai hyödyntääkö valmista alustaa. Valinnalla voi olla merkittävä vaikutus sekä kustannuksiin että liiketoimintaan.

Oman mobiilikauppasovelluksen rakentamiseen liittyy useita haasteita:

• Korkeat kokonaiskustannukset (TOC): Natiivin sovelluksen rakentaminen alusta alkaen on kallista, ja sen kehittäminen voi kestää vähintään 12 kuukautta ennen kuin sovellus voidaan julkaista.
• Jatkuva ylläpito: Julkaisun jälkeen sovellusta on ylläpidettävä jatkuvasti, jotta se toimii luotettavasti. Tämä tarkoittaa kustannuksia esimerkiksi virheiden korjaamisesta ja ohjelmistopäivityksistä, ennen kuin uusiin ominaisuuksiin voidaan edes keskittyä.

• Monimutkainen toteutus: Mukautettu sovellus tarjoaa paljon mahdollisuuksia toiminnallisuuksien muokkaamiseen, mutta jokainen mukautus vaatii kehitystyötä. Mikään ei ole valmiina, vaan kaikki on rakennettava erikseen. Tämä voi hidastaa reagointia markkinoiden muuttuviin tarpeisiin.

• Haasteet liiketoiminnan kasvaessa: Liiketoiminnan kasvaessa pitkälle mukautettu sovellus voi vanhentua nopeasti. Sovelluksen muuttaminen asiakaspalautteen tai uusien trendien perusteella voi myös olla työlästä ja hidasta.

Toisaalta Shopifyn kaltaisen alustan käyttö voi ratkaista monia näistä ongelmista:

• Valmiit ominaisuudet: Shopify tarjoaa kymmeniä B2B-ominaisuuksia valmiina, joten verkkokaupan voi ottaa käyttöön nopeammin ja kokonaiskustannukset pysyvät pienempinä.

• Helppo yhdistäminen: Shopifyn toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) integraatiot ja kattavat API-rajapinnat helpottavat yhteyksien muodostamista olemassa oleviin järjestelmiin.

• Helppokäyttöinen hallinta: Kaupan sisältö, asiakaskohtainen hinnoittelu, alennukset ja tilausprosessit voidaan määrittää eri asiakkaiden tarpeiden mukaan suoraan selkeästä hallintapaneelista.

• Skaalautuvuus: Liiketoiminnan kasvaessa Shopify kasvaa sen mukana ilman, että alustan hallinnointi muuttuu jatkuvasti monimutkaisemmaksi. Alustaa kehitetään jatkuvasti, joten uudet ominaisuudet ovat käytettävissä ilman kalliita päivityksiä tai huolta suorituskyvyn heikkenemisestä. Näin voit kehittää kaupankäyntikokemusta jatkuvasti sekä oman yrityksesi että asiakkaidesi tarpeisiin.

Avain on löytää sopiva tasapaino muokattavuuden ja helppokäyttöisyyden välillä. Vaikka täysin räätälöity ratkaisu voi vaikuttaa houkuttelevalta, se voi johtaa monimutkaiseen järjestelmään, jota on vaikea käyttää ja kallis ylläpitää.

B2B-verkkokaupan onnistuminen edellyttää ominaisuuksia, jotka toimivat hyvin heti alusta alkaen. Valitse alusta, jolla tarvittavat toiminnot voi määrittää nopeasti ilman, että jokaista muutosta varten on kirjoitettava uutta koodia.

Vanhat verkkokauppa-alustat

Vanhat verkkokauppa-alustat voivat hidastaa B2B-mobiilikaupan pyrkimyksiä. Vanhoja järjestelmiä käyttävät yritykset kohtaavat usein ongelmia uudempien työkalujen ja teknologioiden integroinnissa.

Vanhoilla alustoilla on usein kömpelöt käyttöliittymät, jotka toimivat huonosti mobiiliruuduilla. Pienet painikkeet, hankalat asettelut ja vaikeasti luettava teksti tekevät käyttäjille turhauttavaksi selata tuotteita tai tehdä tilauksia puhelimillaan.

Toinen suuri ongelma on, että vanhat järjestelmät eivät yleensä pysty käsittelemään monimutkaisia hinnoittelu- ja tilausprosesseja, joita B2B-asiakkaat tarvitsevat. Irtotavaraalennukset, asiakaskohtainen hinnoittelu ja hyväksyntätyönkulut eivät usein toimi oikein mobiilissa näitä vanhoja alustoja käytettäessä.

Vanhat järjestelmät ovat usein hitaita, mikä johtaa pitkiin latausaikoihin, todennäköisesti karkottaen ostajia. Näiden alustojen päivittäminen voi myös olla kallista ja aikaa vievää. Joissakin tapauksissa aloittaminen alusta modernilla, mobiiliystävällisellä alustalla on parempi valinta.

Varastonhallinnan synkronointi

B2B-yritykset käyttävät usein useita työkaluja liiketoimintansa hallintaan, mukaan lukien verkkokauppa-alustat, ERP-järjestelmät, tilausten hallintajärjestelmät (OMS) ja sisällönhallintajärjestelmät (CMS).

Jokainen järjestelmä vaatii tarkkoja varastotietoja, mutta johdonmukaisuuden ylläpitäminen voi olla vaikeaa, kun tiedot ovat hajallaan eri työkaluissa.

Shopify tarjoaa useita ratkaisuja tämän haasteen käsittelemiseksi:

• Vaihtoehtoisuus: Shopify toimii itsenäisenä järjestelmänä tai sopii suoraan teknologiapinoon toimintojen virtaviivaistamiseksi.

• Tehokkaat integraatiot: Shopify on tehnyt yhteistyötä monien johtavien ERP-toimittajien, kuten Acumatican, NetSuiten ja Microsoftin, kanssa, joten ERP voidaan yhdistää saumattomasti Shopifyyn valmiilla integraatioilla. Toiset yhdistävät käyttämällä Jitterbitin ja Celligon integraatioita.

• API-käyttöoikeus: kehittäjät voivat käyttää B2B-API-sarjaa luodakseen mukautettuja integraatioita järjestelmien välille.

Näistä ratkaisuista huolimatta varastonhallinnan synkronointi pysyy monimutkaisena. Se vaatii huolellista suunnittelua ja usein mukautettuja ratkaisuja kunkin yrityksen ainutlaatuisiin tarpeisiin. Jotta B2B-mobiilikauppa toimisi tehokkaasti, yritysten on löydettävä tapoja ylläpitää tarkkoja ja ajantasaisia varastotietoja kaikissa järjestelmissään.

Monimutkaisten tuotevalikoimien hallinta pienillä ruuduilla

Laajan SKU-määrän sisältävän tuotevalikoiman esittäminen pienellä mobiilinäytöllä voi olla haastavaa. Mobiililaitteella ostavat asiakkaat voivat helposti menettää paikkansa sivulla tai eksyä tuotteita selatessaan. Baymard Instituten vuoden 2025 vertailuarvion mukaan 67 %:lla mobiiliverkkokaupoista on keskinkertainen tai huono navigointikokemus.

Ongelma korostuu, jos ostaja ei näe, missä kohtaa verkkokauppaa hän parhaillaan on. Baymardin mukaan 95 % verkkokaupoista ei tuo käyttäjän nykyistä tuoteryhmää riittävän selkeästi esiin. Tämä voi johtaa virheellisiin valintoihin, tarpeettomaan edestakaiseen siirtymiseen ja turhautumiseen. B2B-verkkokaupassa ongelma korostuu entisestään, sillä ostajien on usein vertailtava monimutkaisia tuotevaihtoehtoja, teknisiä tietoja ja pakkauskokoja.

Tee tuotteiden löytämisestä mahdollisimman nopeaa ja helppoa. Shopifyn Search & Discovery -sovelluksen avulla voit lisätä suodattimia esimerkiksi brändin, pakkauskoon ja teknisten tietojen perusteella sekä määrittää tuotteille älykkäitä synonyymeja. Voit myös käyttää Combined Listingsia ryhmittelemään väri- ja muut tuotevaihtoehdot yhteen, jolloin tuotteiden selaaminen on selkeämpää.

Turvallisuus- ja todennusvaatimusten hallinta

Vuoden 2025 Verizon Data Breach Investigation Report osoitti, että varastettujen salasanojen käyttö muodostaa 22 % alkuperäisistä tietoturvaloukkauksia, ja inhimillinen tekijä on mukana noin 60 %:ssa tapauksista.

Mobiiliistunnot ja salasanojen yleinen uudelleenkäyttö eri sivustoilla tekevät tilin kaappauksista jatkuvan uhan. Tämä riski kasvaa, kun lisätään kolmannen osapuolen kirjautumiset kenttäedustajille tai jakelijoille, joiden Verizon huomauttaa kaksinkertaistuneen loukkausten lähteenä.

Shopify auttaa vahvistamaan turvallisuutta asiakastileillä, jotka tukevat salasanatonta kirjautumista ja pääsyavaimia. Tämä tekee hyökkääjien paljon vaikeammaksi kalastella ostajia. Omalle tiimille voidaan pakottaa kaksivaiheinen todennus ja käyttää organisaatiotason turvallisuusasetuksia käyttöoikeuden lukitsemiseen.

Usean sidosryhmän hyväksyntäprosessien hallinta

Forresterin vuoden 2024 tietojen mukaan yhteen B2B-ostopäätökseen osallistuu keskimäärin 13 henkilöä, ja 86 % ostoprosesseista pysähtyy jossain vaiheessa.

Rakenna mobiilikauppa, joka tukee ostajien hyväksyntäprosesseja, roolikohtaisia käyttöoikeuksia ja ostotilausvaatimuksia. Tärkeää on mahdollistaa hyväksyntä myös eri aikaan: ostaja voi esimerkiksi koota ostoskorin puhelimellaan, lähettää sen hyväksyttäväksi ja esimies voi tarkistaa ja hyväksyä tilauksen myöhemmin omalla puhelimellaan.

Shopify B2B on suunniteltu tukemaan tällaisia ostoprosesseja. Ostajat voivat lähettää tilauksia luonnoksina tarkistettavaksi suoraan kassalla. Yritykselle voidaan myös määrittää B2B-maksuehdot, jolloin ostaja voi tehdä tilauksen ja maksaa myöhemmin. Kaikkia näitä asetuksia hallitaan Yritykset ja asiakkaat -ominaisuuden kautta, jossa voit määrittää eri roolit ja käyttöoikeudet yrityksen toimipisteiden yhteyshenkilöille.

B2B-mobiilikaupan toteutusstrategiat

Mobiililähtöinen vai eri laitteille mukautuva suunnittelu?

Toimiva mobiilisivusto ei tarkoita vain hyvännäköistä ulkoasua. Google arvioi verkkosivuston todellista käyttökokemusta Core Web Vitals -mittareilla, ja työpöytälaitteilla hyvin toimiva sivusto voi toimia huomattavasti hitaammin mobiililaitteella ja hitaalla internetyhteydellä.

• Suunnittele tietoarkkitehtuuri ensin pienelle näytölle. Käytä lyhyitä ja selkeitä nimikkeitä, pidä valikkorakenne yksinkertaisena ja näytä tietoja vaiheittain sen sijaan, että kaikki näytettäisiin kerralla.

• Valitse verkkokauppa-alusta, joka tukee mobiililähtöistä suunnittelua. Shopify asettaa teemoilleen suorituskykyvaatimuksia ja optimoi kuvat automaattisesti WebP- ja AVIF-muotoihin CDN-verkossaan, mikä auttaa lyhentämään latausaikoja.

• Jos tarvitset erityisen nopean verkkokaupan, Hydrogen ja Oxygen tarjoavat headless-ratkaisun, jossa sisältöä voidaan säilyttää välimuistissa lähellä käyttäjää. Näin mobiilikaupan latausajat voidaan pitää lyhyinä.

Olennaiset ominaisuudet B2B-mobiilikokemusten kannalta

Ostajien siirtyminen itsepalveluun asettaa mobiilikokemukselle yhä suurempia vaatimuksia. B2B-portaalin tulisi tarjota kaikki keskeiset B2B-toiminnot myös pienellä näytöllä, kuten:

• Asiakaskohtaiset hinnat ja tuotevalikoimat
• Pikatilauslistat tuotteiden ja määrien nopeaan lisäämiseen
• Helppo uudelleentilaaminen tilaushistorian perusteella
• Tarjousten, ostotilausten ja maksuehtojen käsittely
• Reaaliaikaiset tiedot tuotteiden saatavuudesta
• Helppo pääsy tilausten tietoihin ja teknisiin asiakirjoihin, kuten käyttöturvallisuustiedotteisiin (MSDS)

Integrointi olemassa oleviin B2B-järjestelmiin

Keskimääräinen suuryritys käyttää nykyään lähes 1 000 eri sovellusta, ja 95 % yrityksistä pitää integraatioiden vaikeutta merkittävänä esteenä järjestelmien uudistamiselle. Onnistuneen mobiilin B2B-verkkokaupan on toimittava saumattomasti yhteen yrityksen muiden järjestelmien kanssa.

Sopimushintojen, varastotietojen ja ERP-järjestelmän maksuehtojen on päivitettävä verkkokauppaan reaaliaikaisesti. Tässä Shopifyn kattavat B2B-API-rajapinnat ovat tärkeässä roolissa, sillä niiden avulla Shopify voidaan yhdistää esimerkiksi ERP-, asiakkuudenhallinta- (CRM) ja tuotetiedonhallintajärjestelmiin (PIM). Shopify tukee myös eProcurement-järjestelmiä, kuten Coupa ja Ariba, Shopify App Storen PunchOut-sovellusten avulla.

B2B-mobiilikaupan menestyksen mittaaminen

Keskeiset suorituskykyindikaattorit mobiilille B2B:lle

Kun verkkokauppa muodostaa merkittävän osan B2B-myynnistä, on tärkeää seurata, tuottaako mobiilikokemus liiketoiminnalle hyvän tuoton. Jakelijalla ja erikoistuneella valmistajalla voi olla erilaiset tavoitteet, mutta seuraavat suorituskykymittarit (KPI:t) ovat yleensä hyödyllisiä:

• Mobiilimyynnin osuus: Kuinka suuri osa kokonaismyynnistä tulee mobiililaitteilla tehdyistä tilauksista?
• Mobiilikonversio: Seuraa, kuinka suuri osa mobiilisivuston kävijöistä tekee tilauksen. Vielä tärkeämpää B2B-kaupassa on seurata, kuinka moni mobiililaitteella tehty luonnostilaus johtaa hyväksyttyyn tilaukseen.

• Ostajien käyttäytyminen: Eroaako mobiililaitteilla tehtyjen tilausten keskimääräinen tilausarvo muista tilauksista? Ovatko mobiilitilaukset pienempiä mutta niitä tehdään useammin? Seuraa myös uudelleentilausten määrää ja tilausten välistä aikaa yrityskohtaisesti.

• Ostoprosessin ongelmakohdat: Missä vaiheessa ostajat keskeyttävät ostoprosessin? Seuraa esimerkiksi loppuun vietyjen kassaprosessien osuutta ja kirjautumisen onnistumisprosenttia.
• Myyntisyklin pituus: Kuinka kauan kestää luonnostilauksen tekemisestä sen hyväksymiseen ja käsittelyyn?

Kasvata B2B-myyntiä Shopifyn avulla

B2B-kaupassa yhdistyvät kaksi mobiilikaupan kehityssuuntaa, jotka tarjoavat yhdessä merkittäviä mahdollisuuksia. Ensinnäkin yhä useammat B2B-ostajat haluavat hoitaa ostoksensa itse ja päästä helposti käsiksi tarvitsemiinsa tietoihin. Toiseksi yhä useammat ostokset tehdään verkossa mobiililaitteilla. Nykypäivän B2B-ostajat ovat tottuneita digitaaliseen asiointiin ja etsivät tietoa verkosta ennen ostopäätöksen tekemistä.

Hinta ei ole kuitenkaan ainoa asia, joka vaikuttaa ostopäätökseen. Yritysasiakkaat kiinnittävät huomiota myös esimerkiksi tuotteiden laatuun, palveluun ja ostamisen helppouteen. Siksi kilpailussa kannattaa keskittyä siihen, millaista hyötyä ja arvoa asiakkaalle voidaan tarjota.

Arvo muodostuu koko kokemuksesta, jonka asiakas saa asioidessaan B2B-verkkokaupassa. Kun ostaminen on nopeaa, helppoa ja mobiililaitteilla sujuvaa, voit palvella asiakkaita paremmin, kasvattaa myyntiä ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.