Διεκπεραίωση παραγγελιών Dropshipping: Ο απόλυτος οδηγός

Η διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping επιτρέπει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να ανταποκρίνονται στη ζήτηση παραγγελιών χωρίς το κόστος και τους κινδύνους της διατήρησης αποθέματος.

Πώς λειτουργεί όμως η διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping; Και πώς μπορείτε να ξεκινήσετε με το dropshipping; Διαβάστε παρακάτω για να βρείτε τις απαντήσεις σε όλα σας τα ερωτήματα.

Τι είναι το dropshipping fulfillment;

Η διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping αναφέρεται στην περίπτωση όπου μια επιχείρηση δεν διατηρεί σε απόθεμα τα προϊόντα που πουλάει. Αντ' αυτού, όταν μια επιχείρηση dropshipping πραγματοποιεί πωλήσεις, αναθέτει τη συσκευασία και την αποστολή σε μια υπηρεσία εκτέλεσης παραγγελιών τρίτων, η οποία αποστέλλει την παραγγελία στον πελάτη.

Ως αποτέλεσμα, ο πωλητής δεν διαχειρίζεται άμεσα τα προϊόντα ούτε την αλυσίδα εφοδιασμού.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αλυσίδα εφοδιασμού του dropshipping αποτελείται από τρεις παράγοντες: τους κατασκευαστές, τους προμηθευτές dropshipping και τους πωλητές λιανικής.

Κατασκευαστές

Οι κατασκευαστές δημιουργούν το προϊόν και οι περισσότεροι δεν πουλούν απευθείας σε λιανοπωλητές ή καταναλωτές. Αντ' αυτού, πουλούν σε τιμή χονδικής σε προμηθευτές.

Η απευθείας αγορά από τον κατασκευαστή είναι ο οικονομικότερος τρόπος να προμηθευτείτε προϊόντα για μεταπώληση, όμως οι περισσότεροι κατασκευαστές θέτουν ελάχιστες απαιτήσεις παραγγελίας που θα πρέπει να πληροίτε. Θα πρέπει επίσης να διατηρείτε τα προϊόντα σε απόθεμα και στη συνέχεια να τα αποστέλλετε στους πελάτες όταν πραγματοποιείται μια πώληση. Για αυτούς τους λόγους, συχνά είναι ευκολότερο να συνεργαστείτε με έναν προμηθευτή dropshipping.

Προμηθευτές dropshipping

Ένας προμηθευτής dropshipping μπορεί να είναι:

• κατασκευαστής
• διανομέας
• brand που ανέθεσε τη δημιουργία του προϊόντος σε έναν κατασκευαστή

Αυτό που διαφοροποιεί έναν προμηθευτή dropshipping είναι ότι έχει την κυριότητα των προϊόντων, διατηρεί το απόθεμα και αποστέλλει τα προϊόντα απευθείας στον πελάτη.

Έμποροι λιανικής

Έμπορος λιανικής είναι οποιοσδήποτε πουλά προϊόντα απευθείας στους καταναλωτές. Αν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση που διεκπεραιώνει τις παραγγελίες μέσω προμηθευτή dropshipping, τότε είστε έμπορος λιανικής.

5 οφέλη της διεκπεραίωσης παραγγελιών dropshipping

Η διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping σάς επιτρέπει να προσφέρετε διαφορετικά προϊόντα στο κατάστημά σας χωρίς την ευθύνη της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού. Αφού συνεργαστείτε με έναν προμηθευτή dropshipping, θα μπορείτε να καταχωρίζετε προϊόντα από τον κατάλογό του στο κατάστημά σας χωρίς κανένα κόστος και άμεσα.

Ακολουθούν πέντε οφέλη από τη χρήση του dropshipping ως μεθόδου εκτέλεσης παραγγελιών του καταστήματός σας:

1. Χαμηλές απαιτήσεις κεφαλαίου

Με το dropshipping δεν χρειάζεται να αγοράζετε προϊόντα εκ των προτέρων. Έτσι, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή να διευρύνετε την γκάμα των προϊόντων σας με χαμηλότερο κόστος, χωρίς να επενδύσετε εξαρχής χιλιάδες ευρώ σε απόθεμα.

2. Εύκολο ξεκίνημα

Επίσης, δεν χρειάζεται να ασχολείστε με φυσικά προϊόντα. Οι προμηθευτές dropshipping διαθέτουν τα δικά τους κέντρα εκτέλεσης παραγγελιών, όπου συσκευάζουν και αποστέλλουν τις παραγγελίες των πελατών σας. Ανάλογα με τον τρόπο που διαχειρίζεστε τις επιστροφές, δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαχείριση αποθέματος ή τα επίπεδα αποθεμάτων. Το μόνο που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε είναι ένας φορητός υπολογιστής.

3. Χαμηλά λειτουργικά έξοδα

Επειδή δεν χρειάζεται να επενδύσετε πολλά χρήματα εκ των προτέρων, τα λειτουργικά σας έξοδα είναι χαμηλά. Πολλά καταστήματα dropshipping ξεκινούν ως μια ιδέα για επιχείρηματική δραστηριότητα από το σπίτι που εξελίσσεται σε κάτι μεγαλύτερο.

4. Μεγαλύτερες δυνατότητες ανάπτυξης

Αν είστε παραδοσιακός έμπορος λιανικής, κάθε φορά που λαμβάνετε μια παραγγελία, πρέπει να την παραλάβετε, να τη διεκπεραιώσετε, να τη συσκευάσετε και να την αποστείλετε οι ίδιοι. Αυτό συνεπάγεται μεγάλο φόρτο εργασίας για μια μικρή ομάδα. Με τη διεκπεραίωση παραγγελιών μέσω dropshipping, όλα αυτά τα αναλαμβάνουν οι προμηθευτές για εσάς. Έτσι, μπορείτε να πουλάτε όσα προϊόντα θέλετε, σε οποιοδήποτε marketplace ή κανάλι επιλέξετε, χωρίς να μένετε πίσω στις παραγγελίες.

5. Μεγάλη ποικιλία προϊόντων προς πώληση

Ως έμπορος λιανικής που χρησιμοποιεί dropshipping, δεν περιορίζεστε ως προς τα προϊόντα που μπορείτε να πουλήσετε. Αν ο προμηθευτής σας προσθέσει ένα νέο προϊόν στο απόθεμα του κέντρου διεκπεραίωσης παραγγελιών του, μπορείτε να το καταχωρίσετε προς πώληση στο κατάστημά σας χωρίς επιπλέον κόστος.

Συνήθεις προκλήσεις του dropshipping

Όπως κάθε μέθοδος εκτέλεσης παραγγελιών, έτσι και οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το dropshipping αντιμετωπίζουν διάφορα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Ορισμένες δυσκολεύονται να βρουν καλούς προμηθευτές dropshipping, ενώ άλλες αντιμετωπίζουν προβλήματα με την προσέλκυση επισκεψιμότητας στο κατάστημα.

Ακολουθούν οι πιο συνηθισμένες προκλήσεις για τα καταστήματα dropshipping:

Χαμηλά περιθώρια κέρδους

Τα χαμηλά περιθώρια κέρδους αποτελούν σημαντική πρόκληση για πολλούς dropshippers που δραστηριοποιούνται σε ανταγωνιστικά εξειδικευμένες αγορές dropshipping. Επειδή το ξεκίνημα είναι εύκολο, οι ανταγωνιστές μπορούν να πουλούν προϊόντα σε χαμηλές τιμές, αυξάνοντας τα έσοδα μέσω του όγκου πωλήσεων και όχι της ποιότητας. Καθώς δεν επενδύουν πολλά για να ξεκινήσουν μια επιχείρηση dropshipping, μπορούν να λειτουργούν με μικρά περιθώρια.

Προκλήσεις στη συνεργασία με προμηθευτές

Ακόμη και οι καλύτεροι προμηθευτές dropshipping μπορεί να κάνουν λάθη κατά τη διεκπεραίωση των παραγγελιών των πελατών σας. Λάθη για τα οποία θα πρέπει εσείς να αναλάβετε την ευθύνη και να ζητήσετε συγγνώμη. Ένας συνεργάτης χαμηλής ποιότητας μπορεί να δημιουργήσει σοβαρά προβλήματα, όπως προϊόντα που λείπουν από τις παραγγελίες, κακή διαχείριση των αποστολών και ανεπαρκή συσκευασία. Αν συνεργάζεστε με πολλά κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών, όπως κάνουν πολλές επιχειρήσεις dropshipping, η διαδικασία γίνεται ακόμη πιο περίπλοκη.

Η εύρεση αξιόπιστων dropshippers είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή εκτέλεση των παραγγελιών. Το Shopify Collective προσφέρει πρόσβαση σε επαληθευμένα brand του Shopify με διαφανή τιμολόγηση και αξιόπιστη εκτέλεση παραγγελιών. Για ευρύτερα δίκτυα προμηθευτών, εξετάστε εφαρμογές όπως το DropCommerce για προμηθευτές της Βόρειας Αμερικής με αποστολή σε 3-5 ημέρες, το Syncee για παγκόσμια εμβέλεια με περισσότερα από 12.000 brand, ή το AI Dropship για προμηθευτές των ΗΠΑ και της ΕΕ με παράδοση σε λιγότερο από 7 ημέρες. 

Τα κυριότερα σημεία που πρέπει να προσέξετε όταν επιλέγετε έναν καλό προμηθευτή περιλαμβάνουν:

• δίκαιες χρεώσεις
• χαμηλά όρια ελάχιστης παραγγελίας
• γρήγορη, αξιόπιστη αποστολή
• εξειδικευμένη γνώση
• υποστήριξη πελατών
• άμεση ανταπόκριση

Αν καταφέρετε να βρείτε έναν προμηθευτή που πληροί τα παραπάνω κριτήρια, είναι πιο πιθανό να έχετε καλές εμπειρίες με τη διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping.

Κακή εμπειρία unboxing

Για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις, η αποστολή και η εκτέλεση παραγγελιών αποτελούν το πιο άμεσο σημείο επαφής και σύνδεσης με τον πελάτη. Οι πελάτες δεν μπορούν να αγγίξουν ή να νιώσουν τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν. Η εμπειρία unboxing είναι το σημείο όπου μπορείτε να δημιουργήσετε μια αξέχαστη εμπειρία και να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας. Αποτελεί επίσης μια συνηθισμένη πρόκληση για πολλούς dropshippers.

Ζητήματα αποστολής

Οι χρόνοι αποστολής και οι καθυστερήσεις είναι συνηθισμένα στη διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping. Ανάλογα με τη χώρα προς την οποία αποστέλλετε, οι χρόνοι αποστολής μπορεί να φτάσουν έως και τις 60 ημέρες.

Η αποστολή από τη χώρα σας είναι μία επιλογή για να μειώσετε το κόστος και την πολυπλοκότητα της αποστολής. Ορισμένοι dropshippers λύνουν αυτό το πρόβλημα αγοράζοντας προϊόντα σε τιμή χονδρικής και στη συνέχεια συνεργαζόμενοι με ένα κέντρο εκτέλεσης παραγγελιών στη χώρα προς την οποία αποστέλλουν. Έτσι, μπορούν να παραδίδουν παραγγελίες σε λίγες ημέρες αντί για λίγους μήνες.

Η διεκπεραίωση παραγγελιών dropshipping στην πράξη

Ας υποθέσουμε ότι διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με την ονομασία Phone Outlet, το οποίο πουλά αξεσουάρ κινητών τηλεφώνων. Το Phone Outlet διαθέτει όλα τα προϊόντα του μέσω dropshipping από έναν προμηθευτή διεκπεραίωσης παραγγελιών με την ονομασία Wholesale Accessories.

Δείτε πώς το Phone Outlet θα λάμβανε μια παραγγελία dropshipping και πώς θα τη διεκπεραίωνε σε συνεργασία με τη Wholesale Accessories:

Ο πελάτης κάνει παραγγελία στο Phone Outlet

Ο κ. Allen χρειάζεται μια θήκη για το νέο του smartphone και κάνει μια παραγγελία μέσω του διαδικτυακού καταστήματος του Phone Outlet. Μόλις εγκριθεί η παραγγελία, πργματοποιούνται κάποια βήματα:

• Το Phone Outlet θα ειδοποιηθεί για τη νέα παραγγελία μέσω του λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου του. Ανάλογα με το λογισμικό, ο κ. Allen θα λάβει επίσης μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email.
• Η πληρωμή του κ. Allen καταγράφεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς και θα κατατεθεί αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό του Phone Outlet.

Το Phone Outlet κάνει την παραγγελία στον προμηθευτή του

Αυτό το βήμα είναι συνήθως τόσο απλό όσο το να προωθήσει το Phone Outlet την παραγγελία σε έναν εκπρόσωπο πωλήσεων του Wholesale Accessories. Το Wholesale Accessories έχει καταχωρισμένη την πιστωτική κάρτα του Phone Outlet και θα το χρεώσει με τη χονδρική τιμή των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων αποστολής ή επεξεργασίας.

Πολλές εφαρμογές προμηθευτών dropshipping υποστηρίζουν την αυτοματοποιημένη προώθηση παραγγελιών ή επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να υποβάλλουν παραγγελίες ομαδικά. Εφαρμογές όπως το DropCommerce, το Syncee και το AI Dropship απλοποιούν αυτή τη διαδικασία συγχρονίζοντας αυτόματα το απόθεμα και προωθώντας τις παραγγελίες στους προμηθευτές.

Το Wholesale Accessories αποστέλλει την παραγγελία

Εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα και η χρέωση της κάρτας του Phone Outlet ολοκληρωθεί επιτυχώς, το Wholesale Accessories θα συσκευάσει την παραγγελία και θα την αποστείλει απευθείας στον πελάτη. Παρότι η αποστολή προέρχεται από το Wholesale Accessories, στην ετικέτα διεύθυνσης αποστολέα θα εμφανίζεται το όνομα και η διεύθυνση του Phone Outlet, ενώ το λογότυπό του θα εμφανίζεται στο τιμολόγιο και στο δελτίο συσκευασίας.

Μόλις οριστικοποιηθεί η αποστολή, το Wholesale Accessories θα στείλει μέσω email ένα τιμολόγιο και έναν αριθμό παρακολούθησης στο Phone Outlet.

Ο χρόνος διεκπεραίωσης των παραγγελιών dropshipping είναι συχνά ταχύτερος από όσο νομίζετε. Πολλοί ποιοτικοί προμηθευτές μπορούν να αποστείλουν μια παραγγελία μέσα σε λίγες ώρες, επιτρέποντας στους εμπόρους να διαφημίζουν αποστολή αυθημερόν, ακόμη και όταν χρησιμοποιούν προμηθευτή dropshipping.

Το Phone Outlet ειδοποιεί τον πελάτη για την αποστολή

Μόλις λάβει τον αριθμό παρακολούθησης, το Phone Outlet θα στείλει τις πληροφορίες παρακολούθησης στον πελάτη, πιθανότατα χρησιμοποιώντας μια διεπαφή email ενσωματωμένη στο διαδικτυακό κατάστημα. Με την παραγγελία απεσταλμένη, την πληρωμή εισπραγμένη και τον πελάτη ειδοποιημένο, η διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας ολοκληρώνεται.

Το κέρδος (ή η ζημία) του Phone Outlet είναι η διαφορά μεταξύ του ποσού που χρέωσε στον κ. Allen και του ποσού που κατέβαλε στη Wholesale Accessories.

Διαχείριση επιστροφών ως dropshipper

Οι επιστροφές γίνονται πιο περίπλοκες όταν εμπλέκεται ένας προμηθευτής dropshipping. Κάθε προμηθευτής θα έχει διαφορετικές πολιτικές για τις επιστροφές. Ορισμένοι δεν θα επιτρέπουν καθόλου επιστροφές, ενώ άλλοι θα σας χρεώνουν υψηλό τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα. Μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων. Ποικίλλει. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα απευθυνθεί σε εσάς για τις επιστροφές. Και πρέπει να διασφαλίσετε ότι θα είναι μια εύκολη εμπειρία για αυτόν.

Πέρα από τις υπηρεσίες εκτέλεσης παραγγελιών, η διαδικασία επιστροφών για τους dropshippers έχει ως εξής:

1. Ο πελάτης αιτείται μια επιστροφή.
2. Ζητάτε έναν αριθμό RMA (εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων) από τον προμηθευτή.
3. Ο πελάτης αποστέλλει πίσω τα εμπορεύματα στον προμηθευτή σας, αναγράφοντας τον αριθμό RMA στη διεύθυνση.
4. Ο προμηθευτής επιστρέφει στον λογαριασμό σας τη χονδρική τιμή των εμπορευμάτων.
5. Επιστρέφετε στον πελάτη το πλήρες ποσό των εμπορευμάτων.

Δεν υπάρχει σωστός ή λάθος τρόπος για την επεξεργασία των επιστροφών ως dropshipper. Ορισμένες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν ακόμη και «επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή προϊόντος», δηλαδή πλήρη επιστροφή χρημάτων που παρέχεται στον πελάτη χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψει τα εμπορεύματα.

Συντάξτε μια πολιτική επιστροφών και τοποθετήστε την στην ιστοσελίδα σας ώστε να τη βλέπουν οι πελάτες. Μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη με τους αγοραστές και να τους ενθαρρύνει να αγοράσουν. Αν έχετε κολλήσει, χρησιμοποιήστε τη Γεννήτρια πολιτικής επιστροφών του Shopify για να δημιουργήσετε μία γρήγορα και εύκολα.

Οι εταιρείες διεκπεραίωση παραγγελιών είναι ανεκτίμητες

Παρά τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν, οι εταιρείες dropshipping fulfillment είναι συχνά αφανείς συνεργάτες, αόρατοι για τον τελικό πελάτη.

Για παράδειγμα, αν ο κ. Allen λάβει λάθος θήκη, θα επικοινωνήσει με το Phone Outlet, το οποίο στη συνέχεια θα συντονιστεί παρασκηνιακά με την υπηρεσία εκτέλεσης παραγγελιών του Wholesale Accessories για να αποσταλεί το σωστό προϊόν.

Με την εκτέλεση παραγγελιών dropshipping, η διαδικασία της αποθήκευσης προϊόντων και της αποστολής παραγγελιών διαχειρίζεται εξ ολοκλήρου από τις υπηρεσίες εκτέλεσης παραγγελιών, από την αρχή έως το τέλος. Με την εκτέλεση παραγγελιών από τρίτους στο πλευρό σας, μπορείτε να σταματήσετε να ανησυχείτε για τη διαχείριση του αποθέματός σας και να επικεντρωθείτε σε αυτά που βοηθούν στην ανάπτυξη της διαδικτυακής σας επιχείρησης: το μάρκετινγκ, την ανάπτυξη ιστοσελίδων και την εμπειρία των πελατών.