Η ραγδαία άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ανοίξει τον δρόμο για την παγκόσμια έκρηξη των διαδικτυακών πωλήσεων, με το 22% των συνολικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως να πραγματοποιείται πλέον διασυνοριακά. Κάθε brand που θέλει να εκμεταλλευτεί αυτή την τεράστια και συνεχώς αναπτυσσόμενη ευκαιρία πρέπει να αρχίσει να σκέφτεται τη στρατηγική διεθνούς ανάπτυξής του.
Τα δικά μας δεδομένα δείχνουν ότι κατά μέσο όρο το 30% των επισκεπτών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος προέρχεται από μια διεθνή αγορά. Στο παρελθόν, η μετατροπή αυτών των επισκεπτών σε πελάτες ήταν πολύ πιο περίπλοκη από την πώληση σε εγχώριους πελάτες, κάτι για το οποίο πολλοί έμποροι δεν διαθέτουν τους απαραίτητους πόρους. Η προσθήκη νέων περιοχών στη λίστα σας σήμαινε μεγαλύτερη επιχειρησιακή πολυπλοκότητα και ρίσκο, εκτός από τον χρόνο που απαιτείται για τη δημιουργία μιας εξαιρετικής αγοραστικής εμπειρίας, ώστε να διασφαλιστεί η μετατροπή όσων χρησιμοποιούν διαφορετικά νομίσματα και μιλούν άλλες γλώσσες.
Γι' αυτό δημιουργήσαμε τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων του Shopify, για να βοηθήσουμε κάθε έμπορο να πουλά αποτελεσματικά σε πολλές χώρες από ένα μόνο κατάστημα.
Το Markets σάς δίνει τη δυνατότητα να πουλάτε παγκοσμίως, επιτρέποντάς σας να προσθέτετε γρήγορα νέες αγορές και να μετατρέπετε τους επισκέπτες σε τακτικούς αγοραστές, ενώ διαχειρίζεστε τα πάντα από τον πίνακα διαχείρισης του Shopify. Καθώς κλιμακώνεστε, είναι εύκολο να εντοπίζετε νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, να βελτιώνετε τις αγοραστικές σας εμπειρίες και να βελτιστοποιείτε τη στρατηγική διεθνών πωλήσεών σας.
Αυξήστε τις πωλήσεις τοπικοποιώντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για τους διεθνείς επισκέπτες
Το Markets σάς βοηθά να δημιουργείτε εξατομικευμένες αγοραστικές εμπειρίες για πελάτες σε διαφορετικές χώρες ή περιοχές, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αγοράζουν στο τοπικό τους νόμισμα και στη γλώσσα τους, να πληρώνουν με τοπικές μεθόδους πληρωμής και πολλά άλλα. Προσφέροντας στους πελάτες μια οικεία εμπειρία αγορών και ολοκλήρωσης παραγγελίας, χτίζετε εμπιστοσύνη, η οποία οδηγεί σε μετατροπές.
Πουλήστε σε τοπικά νομίσματα
Οι διεθνείς πελάτες σας περιμένουν να βλέπουν τιμές στο τοπικό τους νόμισμα, και τα δικά μας δεδομένα αποδεικνύουν ότι τα προϊόντα που εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα ενός πελάτη μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής έως και 40%.
Σε συνδυασμό με το Shopify Payments, το Markets μπορεί να μετατρέπει αυτόματα τις τιμές του καταστήματός σας σε περισσότερα από 130 διεθνή νομίσματα, βάσει των πιο πρόσφατων συναλλαγματικών ισοτιμιών, και να τις στρογγυλοποιεί ώστε να έχουν συνεπείς καταλήξεις σε όλο το τοπικοποιημένο σας κατάστημα. Από το κατάστημα και την ολοκλήρωση παραγγελίας μέχρι τις ειδοποιήσεις και τις επιστροφές χρημάτων, το Markets προσφέρει μια συνεπή εμπειρία πολλαπλών νομισμάτων, ώστε οι διεθνείς πελάτες σας να αγοράζουν με σιγουριά.
Μεταφράστε το κατάστημά σας σε πολλές γλώσσες
Μια έρευνα σε 8.709 καταναλωτές σε 29 χώρες διαπίστωσε ότι το 65% προτιμά περιεχόμενο στη γλώσσα του όταν κάνει αγορές online, ενώ το 40% δεν εξετάζει καν το ενδεχόμενο να αγοράσει από ιστότοπους που δεν μπορεί να διαβάσει. Τα δικά μας δεδομένα δείχνουν σχετική αύξηση 13% στις μετατροπές όταν στους αγοραστές εμφανιζόταν ένα κατάστημα μεταφρασμένο στη γλώσσα τους σε σύγκριση με το ίδιο κατάστημα στην προεπιλεγμένη γλώσσα.
Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Translate & Adapt του Shopify, η οποία συνεργάζεται τέλεια με τα διεθνή εργαλεία πωλήσεων του Shopify, μπορείτε να μεταφράσετε αυτόματα το κατάστημά σας σε έως δύο γλώσσες δωρεάν και να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε χειροκίνητα όσες μεταφράσεις γλωσσών θέλετε.
Όπως και με τα νομίσματα, οι γλώσσες λειτουργούν με συνέπεια σε όλο το κατάστημά σας, προσφέροντας στους πελάτες σας μια ολιστική τοπικοποιημένη εμπειρία.
Προσαρμόστε το περιεχόμενο του καταστήματος ανά αγορά
Με την εφαρμογή Translate & Adapt του Shopify, μπορείτε να πάτε ένα βήμα παραπέρα από τη μετάφραση της γλώσσας και να προσαρμόσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο, ώστε να συνδεθείτε καλύτερα με τους τοπικούς πελάτες. Διασφαλίστε ότι το κατάστημά σας διατηρεί πολιτισμική, εποχική και τοπική συνάφεια – ακόμη και ανάμεσα σε αγορές που μιλούν την ίδια γλώσσα – λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορές στην ορθογραφία, το λεξιλόγιο και τα μηνύματα.
Εξατομικεύστε το domain του καταστήματός σας για κάθε αγορά
Τα διεθνή domains αυξάνουν την προβολή του καταστήματός σας στις μηχανές αναζήτησης, βοηθούν στην προσέλκυση νέων πελατών και οδηγούν σε μετατροπές. Το Markets κάνει απλή τη ρύθμιση ενός domain ανά περιοχή, δημιουργώντας αυτόματα υποφακέλους όταν δημιουργείτε μια νέα αγορά. Αυτό σημαίνει ότι η εγχώρια αγορά σας μπορεί να βρίσκεται στο example.com και μια διεθνής αγορά για τον Καναδά μπορεί να βρίσκεται στο example.com/en-ca. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να ορίσετε ένα subdomain (ca.example.com) ή ένα domain ανώτατου επιπέδου με κωδικό χώρας (example.ca) ανάλογα με την προτίμησή σας.
Ό,τι κι αν επιλέξετε, τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων του Shopify ορίζουν αυτόματα τις σωστές ετικέτες SEO, ώστε οι διεθνείς αγοραστές σας να βλέπουν το σωστό domain στα αποτελέσματα αναζήτησής τους. Οι επισκέπτες που πλοηγούνται σε λάθος domain μπορούν να ανακατευθύνονται αυτόματα στη σωστή αγοραστική εμπειρία βάσει της τοποθεσίας τους. Σε περιπτώσεις όπου οι αυτόματες ανακατευθύνσεις δεν λειτουργούν όπως προβλέπεται (όπως στην ΕΕ, όπου δεν επιτρέπεται η αυτόματη ανακατεύθυνση επισκεπτών), η εφαρμογή Geolocation μπορεί να προτρέψει τους πελάτες να επιλέξουν τη σωστή αγορά βάσει της τοποθεσίας τους.
Προσφέρετε τοπικές μεθόδους πληρωμής
Οι διαδικτυακές μέθοδοι πληρωμής μπορούν να επηρεάσουν σε μεγάλο βαθμό τις αγοραστικές αποφάσεις. Σε ορισμένες περιοχές, οι πελάτες προτιμούν να πληρώνουν χρησιμοποιώντας υπηρεσίες που αναγνωρίζουν και εμπιστεύονται, οι οποίες διαφέρουν σε όλο τον κόσμο.
Η προσφορά τοπικών μεθόδων πληρωμής στους διεθνείς πελάτες σας μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις μετατροπές. Για παράδειγμα, τα δικά μας δεδομένα έδειξαν ότι η προσθήκη του Bancontact ως μεθόδου πληρωμής οδήγησε σε σημαντική αύξηση (150 μονάδες βάσης) στους Βέλγους αγοραστές. Όταν χρησιμοποιείτε πολλαπλά νομίσματα, το Markets διευκολύνει την προσθήκη σημαντικών ευρωπαϊκών μεθόδων πληρωμής στην ολοκλήρωση παραγγελίας σας, βοηθώντας στη μείωση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών.
Εισπράξτε δασμούς και φόρους εισαγωγής εκ των προτέρων
Οι διεθνείς αγοραστές μπορεί να μην γνωρίζουν με σαφήνεια αν θα ισχύσουν επιπλέον δασμοί ή φόροι εισαγωγής στην αγορά τους, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε μη ιδανικές εμπειρίες πελατών, σε άρνηση παραλαβής δεμάτων και σε αντιλογισμούς χρεώσεων. Ως εκ τούτου, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής αποτελούν σημαντικό μέρος της διεθνούς στρατηγικής σας.
Το Markets διευκολύνει τους διεθνείς πελάτες να έχουν μια εξαιρετική εμπειρία με την επιχείρησή σας, εισπράττοντας δασμούς και φόρους εισαγωγής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Αυτό δίνει στους πελάτες σας πλήρη σαφήνεια σχετικά με το συνολικό κόστος της αγοράς τους και λιγότερες εκπλήξεις κατά την παράδοση.
Τελειοποιήστε τις λειτουργίες σας με το Markets, τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων του Shopify
Βελτιστοποιήστε γρήγορα νέες αγορές
Το Markets απλοποιεί τη διαδικασία της διεθνούς επέκτασης, εφαρμόζοντας αυτόματα το σωστό νόμισμα και τον υποφάκελο domain όταν δημιουργείτε μια νέα αγορά. Αυτό διασφαλίζει ότι οι διεθνείς πελάτες σας μπορούν να σας βρουν online και να περιηγηθούν στο νόμισμα που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν. Επιπλέον, οι προτάσεις που βασίζονται σε δεδομένα σάς βοηθούν να εισέρχεστε στρατηγικά και αποτελεσματικά στις πιο βιώσιμες αγορές, ώστε να είστε έτοιμοι για επιτυχία.
Διαμορφώστε τις δικές σας περιοχές αγοράς
Το Markets σάς επιτρέπει να οργανώνετε τη διεθνή σας επιχείρηση με τον τρόπο που έχει νόημα για εσάς. Ανάλογα με την επιχείρησή σας, μπορεί να είναι πιο συμφέρον να διαχειρίζεστε πολλές χώρες ή περιοχές ως ομάδα αντί για μεμονωμένα, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να επεκταθείτε ευρύτερα χωρίς να χρειάζεται να επαναλάβετε τη δουλειά τοπικοποίησης. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε μια αγορά για ολόκληρη την Ευρώπη ή την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού (μην ανησυχείτε, μπορείτε να το κάνετε αυτό και να εξακολουθείτε να παρουσιάζετε τιμές σε τοπικά νομίσματα με τοπικές μεθόδους πληρωμής στους αγοραστές σε αυτές τις αγορές).
Ορίστε εξατομικευμένες τιμές ανά αγορά
Δεν ταιριάζει πάντα μία λύση σε όλους, και η στρατηγική τιμολόγησης που λειτουργεί στην κύρια αγορά σας πιθανότατα δεν θα είναι η ίδια για κάθε αγορά στην οποία θέλετε να επεκταθείτε.
Το Markets σάς βοηθά να αποκτήσετε μεγαλύτερο έλεγχο της στρατηγικής τιμολόγησής σας, επιτρέποντάς σας να ορίζετε ποσοστιαίες προσαρμογές τιμών για όλα τα προϊόντα εντός μιας συγκεκριμένης αγοράς, ώστε να λαμβάνετε υπόψη πράγματα όπως το αυξημένο κόστος αποστολής. Ή, αν θέλετε να ορίσετε μια εξατομικευμένη σταθερή τιμή για ένα προϊόν σε μια συγκεκριμένη αγορά, τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων του Shopify σάς επιτρέπουν να το κάνετε κι αυτό.
Εξατομικεύστε τη δημοσίευση προϊόντων ανά αγορά
Όταν πουλάτε διεθνώς, μπορεί να θέλετε να εξατομικεύσετε την γκάμα των προϊόντων σας στις διαφορετικές αγορές. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε συμφωνίες αδειοδότησης που σας επιτρέπουν να πουλάτε ένα συγκεκριμένο προϊόν μόνο σε μια συγκεκριμένη αγορά, σε τοπικούς κανονισμούς που περιορίζουν το τι μπορεί να αποσταλεί σε μια συγκεκριμένη αγορά, ή επειδή θέλετε να προσφέρετε ελαφρώς διαφορετικά προϊόντα ή συσκευασίες, ώστε να ευθυγραμμιστείτε καλύτερα με τις προτιμήσεις των αγοραστών σε διαφορετικές αγορές.
Το Markets σάς βοηθά να ελέγχετε ποια προϊόντα δημοσιεύονται στο κατάστημά σας για κάθε μία από τις αγορές σας. Αυτή η δυνατότητα, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα διαχείρισης της τιμολόγησης ανά αγορά, σάς επιτρέπει να προσαρμόζετε τη διεθνή σας στρατηγική merchandising σε όλα τα μέρη στα οποία πουλάτε.
Ορίστε κανόνες δρομολόγησης παραγγελιών ανά αγορά
Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, η σωστή και αποτελεσματική δρομολόγηση παραγγελιών είναι κρίσιμη για κάθε brand που πουλά απευθείας στους καταναλωτές – ειδικά αν διαχειρίζεστε απόθεμα σε πολλές τοποθεσίες. Είτε αποστέλλετε τα προϊόντα σας μόνοι σας είτε αναθέτετε εν μέρει σε τρίτους, η ανάθεση της καλύτερης τοποθεσίας για την αποστολή των παραγγελιών είναι καθοριστική για τη μείωση του κόστους, την εμφάνιση του σωστού κόστους αποστολής και χρόνου μεταφοράς στους αγοραστές, καθώς και την επιτάχυνση των χρόνων παράδοσης.
Για να επιταχύνει την εκτέλεση των παραγγελιών σας, το Shopify θα λανσάρει σύντομα την έξυπνη δρομολόγηση παραγγελιών, δίνοντάς σας πλήρη έλεγχο της διαδικασίας παράδοσης. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε τον νέο κανόνα διαχωρισμού εκτέλεσης για να δώσετε προτεραιότητα στην τοποθεσία που θα εκτελέσει την παραγγελία βάσει της διαθεσιμότητας του αποθέματος. Ο νέος κανόνας της πλησιέστερης τοποθεσίας διασφαλίζει ότι οι παραγγελίες εκτελούνται από την τοποθεσία του καταστήματος ή την αποθήκη που βρίσκεται πλησιέστερα στον πελάτη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια γρήγορη και απρόσκοπτη εμπειρία παράδοσης για τον πελάτη σας.
Κάντε το επόμενο βήμα προς τη δημιουργία της παγκόσμιας αυτοκρατορίας σας με το Managed Markets του Shopify
Το Markets σάς επιτρέπει να επιλέγετε τις δυνατότητες που είναι πιο σχετικές με τη στρατηγική παγκόσμιας ανάπτυξής σας. Ωστόσο, ορισμένα brands μπορεί να χρειάζονται επιπλέον δυνατότητες που είναι διαθέσιμες σε μία ενιαία λύση.
Σας παρουσιάζουμε το Managed Markets του Shopify – μια ολοκληρωμένη διασυνοριακή λύση που βοηθά τα brands να εισέλθουν σε εκατοντάδες αγορές με λίγα κλικ. Το Managed Markets βασίζεται στα θεμέλια των εργαλείων διεθνών πωλήσεων του Shopify, τα οποία δίνουν στους εμπόρους την ευελιξία να επιλέγουν τις δυνατότητες που θέλουν να αξιοποιήσουν. Το Managed Markets παρέχει μια ενιαία, έτοιμη προς χρήση λύση με επιπλέον δυνατότητες που διαχειρίζονται το ρίσκο και την πολυπλοκότητα.
Πλέον, οι έμποροι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δυνατότητες όπως προκαθορισμένες διεθνείς χρεώσεις αποστολής, προπληρωμένους δασμούς, προστασία από οικονομικό ρίσκο και απάτη, καθώς και βελτιωμένες μεθόδους πληρωμής για την ενίσχυση των μετατροπών, σε συνδυασμό με όλα τα εργαλεία τοπικοποίησης του Shopify σε μία λύση που υποστηρίζει την ταχεία διεθνή ανάπτυξη.
Συχνές ερωτήσεις για τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων
Τι είναι τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων και ποιος πρέπει να τα χρησιμοποιεί;
Τα εργαλεία διεθνών πωλήσεων είναι ενσωματωμένες δυνατότητες καταστήματος που επιτρέπουν σε μία μόνο επιχείρηση να διαχειρίζεται νομίσματα, γλώσσες, domains, πληρωμές και φόρους για αγοραστές σε διαφορετικές χώρες. Ταιριάζουν σε κάθε έμπορο που θέλει να εξυπηρετεί πελάτες παγκοσμίως, χωρίς να διατηρεί ξεχωριστά καταστήματα ή να προσαρμόζει χειροκίνητα την τιμολόγηση και τις μεταφράσεις για κάθε περιοχή.
Πώς αποφασίζω σε ποιες χώρες να επεκταθώ πρώτα;
Ξεκινήστε εξετάζοντας από πού προέρχονται ήδη η υπάρχουσα επισκεψιμότητα και οι πωλήσεις σας, και στη συνέχεια δώστε προτεραιότητα σε χώρες που βρίσκονται γεωγραφικά κοντά, μοιράζονται κοινή γλώσσα ή έχουν παρόμοιες αγοραστικές συνήθειες με την εγχώρια αγορά σας. Οι αναφορές συνεδριών ανά τοποθεσία μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε νέες διεθνείς αγορές, δείχνοντάς σας πού βρίσκονται οι επισκέπτες και οι πελάτες του ιστότοπού σας. Οι επιχειρήσεις συνήθως βιώνουν μια πιο ομαλή είσοδο στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο όταν ξεκινούν με χώρες που είναι γεωγραφικά κοντά, μιλούν την ίδια γλώσσα ή έχουν παρόμοια καταναλωτική συμπεριφορά.
Χρειάζομαι ξεχωριστό κατάστημα για κάθε χώρα στην οποία πουλάω;
Οι περισσότεροι πωλητές δεν χρειάζονται ξεχωριστά καταστήματα, καθώς το Markets σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε νομίσματα, γλώσσες και πληρωμές για πολλές χώρες από έναν πίνακα διαχείρισης. Οι επιχειρήσεις με ομάδες διασκορπισμένες σε όλο τον κόσμο, που διαχειρίζονται ανεξάρτητα τις λειτουργίες στην τοπική τους αγορά, μπορεί να προτιμούν να πουλούν διασυνοριακά χρησιμοποιώντας πολλαπλά καταστήματα, μαζί με τη δυνατότητα να πουλούν και να πληρώνονται σε διαφορετικά νομίσματα, όμως αυτό προσθέτει επιχειρησιακή πολυπλοκότητα που οι περισσότεροι πωλητές με ένα κατάστημα μπορούν να αποφύγουν.
Πώς επηρεάζουν οι πολιτικές αποστολής και επιστροφών τις διεθνείς μετατροπές;
Οι σαφείς πολιτικές αποστολής και επιστροφών επηρεάζουν άμεσα το αν οι διεθνείς αγοραστές θα ολοκληρώσουν μια αγορά, καθώς τα αναπάντητα ερωτήματα σχετικά με τον χρόνο παράδοσης και τις επιστροφές δημιουργούν δισταγμό κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι διεθνείς πελάτες ανησυχούν για το πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την παράδοση, για το τι θα συμβεί αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο και για το αν μπορούν να το επιστρέψουν εύκολα. Η αντιμετώπιση αυτών των λεπτομερειών στις σελίδες προϊόντων και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μειώνει τα εγκαταλελειμμένα καλάθια που προκαλούνται από την αβεβαιότητα.
Πρέπει να πουλάω διεθνώς μέσω του δικού μου καταστήματος ή μέσω ενός marketplace;
Η πώληση μέσω του δικού σας καταστήματος σάς δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στην ταυτότητα του brand, στην τιμολόγηση και στα δεδομένα των πελατών, ενώ τα marketplaces προσφέρουν πιο γρήγορη πρόσβαση σε ένα υπάρχον κοινό. Η χρήση ενός marketplace για διεθνείς πωλήσεις προσφέρει γρήγορη πρόσβαση σε υπάρχοντα κοινά, αλλά συνοδεύεται από αντισταθμίσεις όπως υψηλές χρεώσεις, περιορισμένος έλεγχος του brand και εξάρτηση από μια πλατφόρμα που μπορεί να αλλάξει τους κανόνες της. Πολλοί επιτυχημένοι διεθνείς πωλητές χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό, αντιμετωπίζοντας το δικό τους επώνυμο κατάστημα ως το κύριο κανάλι και τα marketplaces ως συμπληρωματικές πλατφόρμες ανακάλυψης.
