B2B 제조업체 전자상거래 종합 가이드

도매 구매자가 변하고 있습니다. 현재 대다수는 밀레니얼 세대로, 개인적으로 구매할 때든 기업을 대신해 구매할 때든 빠르고 디지털 중심의 구매 경험을 기대합니다. 경쟁사보다 더 나은 온라인 구매 경험을 제공하면 새로운 거래처를 확보하는 데 큰 도움이 됩니다.

이 글에서는 전자상거래 역량을 강화함으로써 얻을 수 있는 이점을 살펴보고, 고려해야 할 핵심 기능을 알아봅니다. 또한 최신 전자상거래 기술과 플랫폼의 잠재력을 보여주는 사례 연구도 함께 소개합니다.

2026년 제조업 전자상거래 현황

시장 기회: 제조업 매출의 7%만 온라인에서 발생

2026년 글로벌 제조업 시장 규모는 약 15조 6,000억 달러(약 2경 986조 6,800억 원)에 달할 것으로 예상됩니다. 그러나 여전히 대부분의 판매는 고객이 직접 이용할 수 있는 편리한 웹사이트가 아닌, 전화나 이메일에 의존하는 오래되고 비효율적인 방식으로 이루어지고 있습니다.

현재 전체 제조업 매출의 7%만이 최신 웹사이트를 통해 이루어지고 있습니다. 이는 제조업체의 전통적인 영업 방식과 고객이 실제로 선호하는 구매 방식 사이에 상당한 격차가 있음을 보여줍니다.

복잡한 부품에 대한 상세 제품 정보를 얻기가 어려운 경우가 많아, 엔지니어와 구매 담당자는 시간이 많이 소요되는 반복적인 소통을 해야 합니다. 이러한 방식은 느리고 비효율적이기 때문에, 더 간편한 온라인 구매 경험을 제공하는 제조업체에게는 큰 기회가 됩니다.

제조업체의 21%가 디지털 전환을 우선시하는 이유

이 격차를 해소하기 위해 제조업체의 21%가 전자상거래를 현대화 계획의 최우선 과제로 삼고 있습니다. 150명의 제조업 임원을 대상으로 한 최근 설문조사에 따르면, 전체 제조업체의 절반이 경쟁 우위를 확보하기 위해 기술 투자를 늘리고 있습니다.

이들은 AI, 스마트 제조, 데이터 분석 도구 등 구체적인 분야에 투자하고 있습니다. 업계 전문가에 따르면, AI는 이미 주요 트렌드로 자리 잡았으며 전사적 자원 관리 시스템(ERP) 같은 핵심 시스템에서 업무 자동화에 활용되고 있습니다.

젊은 세대의 엔지니어들도 경영진에게 새로운 기술 도입을 적극적으로 권장하고 있습니다. 이러한 내부적 추진력이 현대화를 가속화하고 있습니다.

제조업체를 위한 전자상거래의 이점

효율성 향상

자동화 및 워크플로 최적화

Shopify와 같은 플랫폼을 활용하면, B2B 제조업체는 다양한 기본 제공 기능을 통해 새로운 시장과 제품 라인을 위한 스토어를 신속하게 구축할 수 있습니다. 복잡한 스토어프론트 구축도 바로 사용 가능한 개발자 도구, 컴포저블 프레임워크, 강력한 API를 활용하면 더 빠르게 간소화하고 배포할 수 있습니다.

대표적인 사례가 냉난방 및 에너지 솔루션 기업 Carrier입니다. 이전에는 새로운 스토어프론트를 하나 출시하는 데 약 120만 달러(약 16억 원)의 비용과 10개월의 시간이 소요되었습니다.

Shopify와 OneCommerce로 전환한 후, Carrier는 단 1개월 만에 10만 달러(약 1억 3,500만 원)의 비용으로 새로운 스토어프론트를 출시할 수 있게 되었습니다. 시장 진입 시간을 9개월 단축하고 스토어프론트당 수십만 달러를 절감한 것은 민첩성과 수익성 모두에 획기적인 변화를 가져왔습니다.

실시간 재고 및 주문 관리

웹사이트를 개선하고 온라인 주문을 활성화하면 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 온라인으로 처리되는 모든 거래는 영업 담당자의 업무 부담을 줄여주며, 서류 작업과 수동 데이터 입력도 감소합니다. 오류 역시 최소화되어 고객 만족도가 높아지고 주문 수정 건수도 줄어듭니다.

최신 전자상거래 기술 스택을 도입하면 프로세스를 자동화하고, 핵심 시스템과 연동하며, 보다 전략적으로 운영할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 소통과 협업이 한층 효과적으로 이루어집니다.

주문 상태를 손쉽게 추적하고, 알림을 발송하며, 이전 주문을 빠르게 반복할 수 있습니다. 주문 이행률을 높이고, 리드 타임을 단축하여 효율성과 매출을 동시에 끌어올릴 수 있습니다.

고객 만족도 향상

셀프서비스 포털과 연중무휴 가용성

B2B 고객의 구매 방식은 크게 변화했습니다. McKinsey의 보고에 따르면, 이제 고객들은 수억 원대 규모의 주문도 온라인으로 편안하게 진행합니다.

셀프서비스 포털을 이용할 때 고객이 가장 중요하게 여기는 기능은 반복 주문을 쉽게 할 수 있는 것과 원하는 시간에 제품 사양을 조회할 수 있는 것입니다. 연중무휴 운영되는 온라인 포털을 제공하면, 이러한 편의성에 대한 수요를 충족하고 고객에게 자율성을 부여하여 만족도를 높일 수 있습니다.

현장 영업을 위한 모바일 퍼스트 솔루션

모바일 퍼스트 접근 방식은 B2B 운영에서 이미 표준으로 자리 잡았습니다. B2B 전자상거래 포털을 운영하는 기업의 약 65%가 현장 근무자와 고객이 모바일 기기로 주문할 수 있도록 지원하고 있습니다.

현장 작업자들은 작업 현장을 떠나지 않고도 자재를 주문할 수 있어야 합니다. 이는 프로젝트 중단 시간을 줄이고, 운영 효율성을 높이며, 일정을 차질 없이 진행하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다.

새로운 기회 확보

소비자 직접 판매(DTC) 제조 모델

소비자 직접 판매(DTC) 모델을 통해 최종 사용자에게 직접 판매하는 것은 중요한 성장 기회입니다. 전 세계적으로 DTC 형태의 전자상거래 시장 규모는 증가하고 있습니다. 따라서 DTC 판매 채널을 통해 고객 관계를 직접 관리하고, 브랜드를 구축하며, 강력한 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.

디지털 채널을 통한 글로벌 시장 확장

디지털 채널은 거대한 글로벌 시장으로의 진입점입니다. 글로벌 B2B 전자상거래 시장은 2030년까지 61조 9,000억 달러(약 8경 1,819조 원)에 이를 것으로 전망되며, B2B 마켓플레이스는 이 중 가장 빠르게 성장하는 분야입니다.

Shopify Managed Markets는 이 시장에서 점유율을 확보할 수 있도록 설계되었습니다. 국가별로 별도의 웹사이트를 만들 필요 없이, 하나의 Shopify 스토어와 관리 사무실에서 모든 해외 판매를 관리할 수 있습니다. Managed Markets를 활용하면 현지 통화로 가격을 표시하고, 익숙한 결제 수단을 제공하며, 스토어를 다양한 언어로 자동 번역할 수 있습니다.

혁신 기술 활용

제조업 전자상거래에서의 AI와 머신러닝

AI와 머신러닝은 B2B 커머스를 개선하는 실용적인 도구입니다. 기업들은 AI를 활용하여 제품 카탈로그를 강화하고, 사이트 검색을 개선하며, 맞춤형 가격 책정으로 전환율을 높이고 있습니다. 매출에 미치는 영향은 분명합니다. 한 조사에 따르면, AI를 활용한 B2B 팀은 매출 성장을 달성할 가능성이 1.3배 더 높았습니다.

인더스트리 4.0 시스템과의 통합

스마트 제조의 핵심은 연결입니다. 선도 기업들은 제조 실행 시스템(MES)과 ERP 같은 공장 현장 플랫폼을 클라우드 및 분석 도구와 통합하여 폐쇄 루프 운영 체계를 구축하고 있습니다.

이러한 연결을 통해 전자상거래 플랫폼에서 고객에게 제품 가용성과 리드타임에 대한 정확한 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다. 이러한 투명성은 구매 경험의 신뢰도를 높이고 구매자의 신뢰를 구축합니다.

제조업체에 적합한 전자상거래 플랫폼 선택하기

전자상거래에 투자하겠다는 전략적 결정을 내렸다면, 적합한 도구와 기술을 평가하고 도입해야 합니다. 전자상거래 시장은 끊임없이 진화하고 있으므로, 현재의 요구사항은 물론 미래의 필요까지 충족하는 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 살펴봐야 할 핵심 기능입니다.

맞춤형 도매 구매

맞춤형 구매 경험은 도매 고객과 강력한 관계를 구축하고 반복 구매를 유도하는 데 필수적입니다. 전자상거래 기술을 평가할 때, 긴 개발 기간이나 높은 초기 비용 없이 구매 경험을 얼마나 유연하게 맞춤 설정할 수 있는지 확인하세요.

구매자의 고유한 요구를 충족시킬 수 있는 주요 기본 제공 기능은 다음과 같습니다.

• 특정 사용자에게 맞춤 가격, 통화, 스토어 콘텐츠를 표시하는 기능
• 맞춤 가격 및 제품 가용성이 적용된 무제한 제품 카탈로그 생성
• 고정 가격, 할인율, 수량별 가격, 수량 규칙 지원

이상적인 솔루션은 구매 프로세스를 간소화하는 동시에, 맞춤형 제품, 가격, 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 도구를 제공해야 합니다.

개인화된 스토어프론트

B2B 제조업체는 높은 개발 비용과 긴 구현 기간 없이도, 개인화된 스토어프론트를 구축할 수 있는 전자상거래 솔루션을 선택해야 합니다.

각 고객과 그들의 구매 맥락에 맞게 스토어 콘텐츠를 개인화하여, 고객의 필요와 과제에 부합하는 정보를 보여줄 수 있는 플랫폼을 선택하세요. 또한 B2B 전용 스토어프론트 테마든 API 기반의 헤드리스 아키텍처든, 사업에 가장 적합한 개발 방식을 지원하는 플랫폼이어야 합니다.

셀프서비스 구매

B2B 제조업체에게 전자상거래의 가장 큰 이점은 영업 담당자와의 긴 소통 과정 없이 도매 주문을 온라인으로 접수할 수 있다는 것입니다. 전자상거래 솔루션은 각 구매자를 위한 직관적이고 맞춤 가능한 포털을 제공해야 합니다. 그래야 구매자가 직접 계정을 관리하고, 정보를 업데이트하며, 빠르게 재주문할 수 있습니다.

영업 담당자를 위한 통합 정보 허브

전자상거래 솔루션은 영업 담당자가 개인화되고 선제적인 지원을 제공하여 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 모든 영업 담당자가 최신 제품, 가격 및 고객 데이터에 즉시 접근하여 고객 응대에 활용할 수 있어야 합니다.

플랫폼은 직관적인 관리자 인터페이스를 제공하여 영업 담당자가 ERP에 수동으로 입력하지 않고도 고객을 대신해 쉽게 주문할 수 있도록 해야 합니다. 또한 각 영업 담당자에게 사업상의 요구사항에 맞는 권한 수준을 설정한 전용 계정을 할당할 수 있어야 합니다.

통합 상거래

B2B 제조업 전자상거래에서 효율성을 높이는 좋은 방법은 통합 상거래 접근 방식을 도입하는 것입니다. B2B와 DTC 스토어프론트를 동일한 플랫폼에서 운영하면 사업 운영을 간소화하고 개발 비용을 절감할 수 있습니다. Shopify와 같은 통합 플랫폼을 사용하면 하나의 관리자 화면에서 모든 채널을 손쉽게 구축하고 관리할 수 있어 초기 비용과 지속적인 운영 비용을 모두 절감할 수 있습니다.

강력한 통합 기능

시스템 통합은 B2B 제조업체의 전자상거래 성공에 핵심적인 요소입니다. 선호하는 ERP, 주문 관리 시스템(OMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 도구와 쉽게 연동하여 데이터, 재고 관리, 제품 동기화를 원활하게 처리할 수 있는 솔루션을 선택하세요. 제공업체는 기존 시스템과 통합할 수 있도록 완전한 API, 개발에 필요한 기본 구성 요소 및 개발자 도구를 제공해야 합니다.

Shopify와 같은 플랫폼은 전략적 파트너십을 통해 통합을 더욱 간편하게 만듭니다. Acumatica, Microsoft Dynamics 365, Brightpearl 등 주요 ERP 제공업체와의 기본 통합 기능을 통해 대규모 개발 지원 없이도 스토어프론트를 핵심 시스템에 빠르게 연결할 수 있습니다. 게다가 고유한 통합 요구사항이 있는 기업을 위해 Shopify는 Boomi, Jitterbit, Celigo 같은 커넥터도 지원합니다. 적합한 제공업체를 선택하면, 핵심 시스템 통합을 더 쉽고 빠르게 만들어 민첩성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

유연성과 속도

변화하는 구매자의 요구에 대응하려면 속도와 유연성을 갖춘 전자상거래 솔루션에 투자해야 합니다. 오늘날의 경쟁 시장에서 B2B 제조업체는 신제품 출시, 가격 전략 조정, 프로모션 및 마케팅 캠페인을 신속하게 실행할 수 있어야 합니다. 고객은 적시 대응, 간결한 인터페이스, 빠른 사용자 경험, 효율적인 주문 이행을 기대합니다.

이러한 고객 기대를 충족하는 것은 장기적인 경쟁력에 매우 중요합니다. 하지만 적합한 전자상거래 솔루션 없이는 비용이 많이 들고 기술적으로도 어려울 수 있습니다. 그래서 Shopify와 같은 제공업체는 턴키 방식의 기본 제공 솔루션부터 컴포저블 프레임워크, 헤드리스 API까지 다양한 기술적 접근 방식을 지원합니다.

Shopify를 활용하면 제조업체는 대규모 코딩 없이도, 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 확장 가능한 컴포저블 프레임워크로 새로운 스토어프론트를 빠르게 구축
• 직관적인 관리자 화면과 자체 기능으로 사업의 양면(B2B/DTC)을 관리
• 새로운 프로모션, 메시지, 시장, 세그먼트를 테스트
• 고객 피드백을 기반으로 새로운 기능을 신속하게 출시
• 자체 기능과 타사앱을 활용해 맞춤형 고객 경험을 제공
• 헤드리스 스토어프론트 API, 커스텀 데이터, 커스텀 로직, 맞춤형 결제 처리로 고유한 구매 경험을 구현

적합한 솔루션을 갖추면 변화하는 시장에 더 쉽게 확장하고, 혁신하며, 적응할 수 있습니다. 최신 기능과 역량으로 뒷받침되는 강력한 전자상거래 전략은 성장과 고객 충성도 향상을 촉진하고, 더 빠르고 낮은 비용으로 시장에 진출할 수 있게 해줍니다.

제조업체를 위한 전자상거래는 어떻게 구축하나요?

성공적인 디지털 상거래 전략을 수립하려면, 단순한 온라인 카탈로그 이상이 필요합니다. 고유한 고객, 복잡한 제품, 핵심 시스템에 맞춘 체계적인 접근이 요구됩니다. 다음은 디지털 전환을 안내하는 6단계 프레임워크입니다.

1. 고객을 세분화하고 경험을 개인화하세요

제조업에서는 판매 대상이 단일 구매자 페르소나만이 아닙니다. 예를 들어, 다음과 같은 유형의 고객이 있을 수 있습니다.

• 상세한 기술 사양과 3D 모델이 필요한 맞춤 부품을 찾는 엔지니어
• 표준 기성 부품을 구매하고 대량 가격을 협상하는 구매 관리자
• 작업 현장에서 애프터마켓 수리 키트를 빠르게 주문해야 하는 현장 기술자
• 특정 제품 라인의 소비자 직접 구매자

각 세그먼트는 서로 다른 요구를 가지고 있으며, 획일적인 접근 방식은 실패할 수밖에 없습니다. 효과적인 세분화는 매우 중요한데, AI로 경험을 개인화하는 B2B 팀은 시장 점유율을 확대할 가능성이 1.7배 더 높습니다. B2B 구매자는 영업 담당자 없이 구매하는 것을 선호하지만, 자신의 업무에 맞게 맞춤화된 경험이어야 합니다.

먼저 핵심 고객 그룹을 파악하고 그들의 주요 목표를 이해하는 것부터 시작하세요. 엔지니어는 기술 데이터에 즉시 접근할 수 있는 제품 구성 도구를 중시하고, 구매 관리자는 맞춤 가격 목록과 빠른 재주문 기능이 있는 셀프서비스 포털을 필요로 합니다.

2. B2B 구매자 여정을 매핑하세요

산업재 구매 사이클은 길고 복잡하며, 11명 이상의 이해관계자가 관여하고 6~18개월이 소요되는 경우가 많다고 알려져 있습니다. 이 여정을 매핑하는 것은 마찰 지점과 디지털 개입 기회를 파악하는 데 필수적입니다.

구매자는 공급업체에 연락하기 전에 조사의 약 70%를 완료합니다. 웹사이트는 프로세스 초기 단계에서 교육 콘텐츠, 기술 사양, 검증 자료를 제공해야 합니다.

맞춤 부품의 일반적인 구매 여정을 살펴보겠습니다.

1. 엔지니어가 필요를 인식하고 공급업체를 검색하며, 해당 부품이 자신의 용도에 적합한지 검증하기 위해 CAD 모델과 기술 데이터 시트에 접근해야 합니다.
2. 엔지니어가 사양을 구매 관리자에게 전달하면, 구매 관리자는 공급업체에 연락하여 가격을 협상하고, 리드타임을 확인하며, 대량 주문을 진행합니다.
3. 주문이 처리, 제조, 배송되며, 그 과정에서 물류와 결제에 대한 다수의 접점이 발생합니다.

셀프서비스가 선호되지만, 구매 여정이 전적으로 디지털로만 진행되면 구매 후회가 커질 수 있습니다. 성공적인 전략은 디지털의 효율성과 고객에게 도움이 필요한 중요한 순간의 인적 지원을 결합하는 것이며, 이는 통합 상거래의 핵심 원칙입니다.

3. 각 고객 세그먼트에 맞는 가치 제안을 제공하세요

디지털 가치 제안은 "이 특정 고객이 왜 온라인에서 우리 제품을 구매해야 하는가?"라는 질문에 명확하게 답해야 합니다. 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 엔지니어 대상: 속도와 정확성. 맞춤 부품의 가격과 리드 타임을 즉시 확인할 수 있는 온라인 제품 구성 도구는 며칠에서 몇 주에 걸친 반복적인 소통을 없애줍니다.
• 구매 담당자 대상: 효율성과 비용 관리. 맞춤 카탈로그, 단계별 가격, 자동 재주문 기능을 갖춘 B2B 셀프서비스 포털은 업무 흐름을 간소화합니다.
• 애프터마켓 고객 대상: 편의성. 우수한 온라인 경험은 완전한 수리 키트를 제공하고 원활한 주문을 지원하며, 특히 이동 중에 교체, 예방 정비 또는 업그레이드에 필요한 부품을 주문해야 하는 기술자에게 유용합니다.
• 경영진 대상: 마진 확대. DTC로 전환하는 브랜드의 경우 유통업체를 거치지 않으면 영업 마진을 10%~15% 높일 수 있습니다.

4. 구현 일정과 예산을 정의하세요

모든 제조업체에서 ERP 시스템은 사업의 핵심으로, 주문, 일정, 가격, 부품에 관한 모든 중요 데이터를 저장합니다. 따라서 디지털 커머스로 전환할 때 가장 중요한 부분은 전자상거래 플랫폼이 ERP와 원활하게 통합되도록 하는 것입니다.

통합에 결함이 있으면 자동화된 워크플로가 중단되고, 효율성을 저해하는 데이터 사일로가 발생하는 등 심각한 연쇄 효과가 나타날 수 있습니다. 일정과 예산을 정의할 때는 SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics 등 주요 ERP와의 네이티브 커넥터를 갖춘 Shopify 같은 플랫폼을 우선적으로 고려하여 미들웨어 문제를 방지하고 실시간 데이터 동기화를 보장하세요.

초기 플랫폼 라이선스 비용을 넘어 총 소유 비용(TCO)까지 살펴보세요. Shopify와 같은 컴포저블 플랫폼을 사용하면 Carrier 사례에서 볼 수 있듯이, 레거시 시스템 비용의 10%로 30일 만에 새로운 전자상거래 경험을 제공할 수 있습니다.

5. B2B 제조업 전자상거래 솔루션을 테스트하고 출시하세요

온라인 장바구니의 거의 70%가 이탈되는 상황에서, 원활한 결제 경험은 필수입니다. 이는 복잡한 맞춤 주문과 대량 구매 프로세스를 간소화하는 것을 의미합니다.

소규모 테스트 이후 기술 프로그램이 정체되는 '파일럿 함정'을 피하려면, 처음부터 확장을 염두에 둔 종합적인 접근 방식을 채택하세요. 출시의 초점은 단순히 디지털 카탈로그를 제공하는 것이 아니라, 핵심 고객 세그먼트가 실제로 겪는 문제를 해결하는 솔루션을 제공하는 데 있어야 합니다.

• 기술자가 수리 키트를 쉽게 찾을 수 있는 애프터마켓 부품 스토어를 출시합니다.
• 대형 유통업체가 전화 없이도 주문을 관리할 수 있는 B2B 포털을 구축합니다.

출시를 통해 가치를 입증하고 더 광범위한 디지털 전환을 추진할 동력을 확보하세요. 다음 단계의 변화도 이미 시작되고 있습니다. 향후 5년 내에 챗봇과 대규모 언어 모델(LLM)이 CAD 모델을 처리하고, 공급업체를 추천하며, 구매를 자동화할 것입니다. 이러한 도구는 ERP 시스템과 직접 통합되어 예산 편성과 승인 절차를 간소화할 것입니다.

6. 지속적인 개선을 위해 모니터링, 테스트, 반복하세요

기존 B2C 지표도 중요하지만, 산업재 기업은 운영 효율성과 복잡한 B2B 구매 사이클을 반영하는 KPI도 추적해야 합니다. 전자상거래 플랫폼은 이러한 핵심 지표를 개선하는 데 필요한 분석 기능을 제공해야 합니다.

• 고객 획득 비용(CAC): 신규 고객 획득 비용을 추적하세요. 긴 영업 사이클을 가진 업계에서 평균 CAC는 662~905달러(약 89~121만 원)사이입니다.
• 전환율: 사이트 방문자 중 주문을 완료하는 비율을 모니터링하세요. Mac Tools는 Shopify Plus 출시 후 총 주문 수가 25% 증가했습니다.
• 결제 이탈률: 결제 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 구매자의 비율을 측정하세요.
• 견적-주문 전환율: 맞춤 제품의 경우, 견적이 확정 주문으로 전환되는 비율을 측정하세요.
• 리드타임 및 사이클 타임: 주문부터 이행까지의 시간을 추적하세요. 리드 타임은 온라인 구매자에게 매우 중요한 정보입니다.
• 재작업 및 폐기율: 디지털 주문이 생산 품질과 효율성에 미치는 영향을 파악하기 위해 이러한 제조 KPI를 모니터링하세요.

B2B 제조업 전자상거래 사례 연구

B2B 제조업체는 전자상거래를 도입하고 투자함으로써 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 포괄적인 전자상거래 전략이 적합한 솔루션과 제공업체의 지원을 받을 경우, 그 결과는 획기적일 수 있습니다. 다음은 전자상거래를 통해 사업에 큰 변화를 이끌어낸 세 제조업체의 사례입니다.

Carrier, 빠른 시장 진입 속도로 전자상거래 성공을 이끌다

Carrier는 전자상거래 전략과 기술 스택을 조정하여 막대한 시간과 비용을 절감한 사례로 소개한 바 있습니다. Carrier는 180개국에 걸쳐 딜러, 유통업체, 서비스 기술자, 대형 거래처, 주택 소유자 등 매우 다양한 구매자를 보유하고 있습니다. 맞춤형 전자상거래 경험을 제공하면 온라인 매출과 고객 충성도를 높일 수 있다는 것을 알고 있었지만, 기존 전자상거래 기술 스택이 너무 복잡해 개발 시간과 비용이 크게 증가했습니다.

수백만 달러를 절감하고 출시 기간을 30일로 단축하기 위해 Carrier는 온라인 스토어 구축을 간소화하고 가속화하는 글로벌 Shopify 액셀러레이터인 OneCommerce를 출시했습니다. 현재 Carrier는 일반적인 대형 제조업체가 아닌 스타트업과 같은 속도로 아이디어를 테스트하고, 개선하며, 새로운 시장 진출 전략을 실행할 수 있습니다.

"새로운 판매 방식, 채널 파트너, 그리고 사업의 다른 영역을 개척할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 30일 만에 새로운 아이디어를 수익화할 수 있다는 것은 본질적으로 수십억 달러 규모의 아이디어를 테스트할 수 있는 기회입니다. 수년을 기다리는 대신, Shopify 덕분에 몇 주 만에 가능해졌습니다." - Steve Duran, Carrier 글로벌 전자상거래 부이사

Filtrous, 온라인 주문 경험 개선으로 운영을 간소화하다

Filtrous는 B2B 실험실 용품 기업으로, 소규모 연구실부터 UCLA 같은 기관까지 전 세계에 고객을 보유하고 있습니다. 구식인 업계에서 경쟁력을 확보하기 위해 도매 구매 경험을 현대화하고자 했습니다. 그러나 기존 전자상거래 솔루션은 적합하지 않았고, 그 결과 고객들이 웹사이트를 사용하기 어려워 전화로 고객 서비스에 연락해 주문을 넣는 상황이 벌어졌습니다.

Filtrous는 전자상거래 전략에 대한 확신을 유지하며 Shopify로 전환했습니다. 고객별 카탈로그, 맞춤 할인, 결제 옵션 등의 기능을 빠르게 구성할 수 있었습니다. Shopify의 기본 기능을 활용해 송장 발행 및 결제를 포함한 많은 백오피스 업무를 자동화했습니다. Filtrous는 개선된 스토어를 신속하게 구축하고 출시했으며, Shopify 계약 후 불과 63일 만에 새 사이트에서 첫 B2B 주문을 받았습니다.

현재 고객들은 Shopify 플랫폼에서 직접 주문하고 계정을 관리할 수 있어 Filtrous의 지원팀은 주당 약 10시간을 절약하고 있습니다. 새로운 전자상거래 솔루션은 주문 처리를 간소화해 영업 담당자의 주당 평균 2시간을 절약해 줍니다. 여유 시간이 생긴 이 팀들은 이제 핵심 업무인 영업과 고객 관계 구축에 집중하고 있습니다.

"Shopify 덕분에 모든 것이 더 간소화되었습니다. 마케팅과 사업 성장에 집중할 수 있는 시간이 훨씬 많아졌습니다." - Yin Fu, Filtrous 전자상거래 책임자

Industry West, 새로운 B2B 구매자에게 DTC 수준의 경험을 제공하다

Industry West는 기업에 독특하고 고급스러운 가구를 공급하는 업체입니다. 창업자들은 원래 Magento(현 Adobe Commerce)에서 온라인 스토어와 전체 제품 카탈로그를 구축했습니다. 그러나 맞춤 설정 옵션이 부족해 다양한 가구 크기와 유형을 제대로 표시할 수 없었고, 고유한 브랜드 경험을 전달하기도 어려웠습니다.

더 심각한 문제는 B2B 고객의 구매 흐름을 관리하는 데 상당한 어려움을 겪었다는 것입니다. 거래 계정 로그인, 할인 등록, 영업 담당자와의 직접 소통 등 B2B 고객의 고유한 요구사항을 기존 백엔드에서 쉽게 처리할 수 없었습니다. 많은 B2B 구매자가 장바구니를 채운 후 스크린샷을 찍어 전화로 할인을 요청하는 상황까지 벌어졌습니다. 임시방편으로 B2B 구매자를 별도의 서브도메인으로 보내 거래 계정으로 로그인하게 했고, 각 구매자를 개별적으로 처리해야 했습니다. 이 방식은 지속 가능하지 않았습니다.

결국 Shopify로 전환하기로 결정했고, 다양한 가구 크기에 맞춰 여러 형태의 고유한 랜딩 페이지를 유연하게 구축할 수 있었습니다. Shopify의 B2B 기능을 활용해 완전히 맞춤화된 경험을 구축했습니다. 현재 Industry West는 B2B 고객에게 개별 단위로 판매하거나 수량별 할인 가격을 적용해 판매할 수 있습니다.

또한 여러 기업을 하나의 카탈로그로 그룹화하고 각 기업에 맞는 가격을 설정하고 있습니다. 이를 통해 관리가 간소화되고 모든 구매자에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

출시 이후 Industry West는 주목할 만한 성과를 거두었습니다. B2B 매출 비중이 90% 증가했고, 신규 B2B 계정이 10% 늘었습니다. 평균 주문 금액(AOV)은 20% 상승했으며, 장바구니에 담기는 평균 상품 수도 15% 증가했습니다.

*환율 기준: 2026년 9월