仓库管理系统：定义 + 运作方式

如今，消费者对电商企业的期望越来越高。无论是受亚马逊影响而形成的两日送达预期，还是Zappos带来的免费退货服务，人们期待获得同样的体验，无论零售商规模大小。即便是夫妻小店，也要遵循这些标准，不断改进自己的电商物流与履约方式，才能跟上节奏。

随着线上订单预计到2027年将占所有零售订单的26%，市场对仓库的需求持续攀升。为了适应这种消费行为的转变，美国需要新增3.3亿平方英尺（约3066万平方米）的仓储与配送空间。2022年创纪录的仓库建设正努力满足这一需求，已建成5.461亿平方英尺（约5073万平方米）的新增仓储与配送空间。这还不包括美国目前在建的另外5.825亿平方英尺（约5411万平方米 ）仓库。中国的仓储物流市场也在持续发展。根据世邦魏理仕（CBRE）2026年发布的市场预测，2026年至2028年，中国高标准物流仓库的年均净吸纳量预计约为720万平方米，需求主要受到制造业升级和第三方物流外包的推动。

仓库管理系统（WMS）能帮助电商企业扩展其履约业务，更快地承接更多订单——同时不牺牲配送速度或订单准确率。本指南将介绍使用仓库管理系统的好处、如何选对系统，以及八款可供选择的方案。

什么是仓库管理系统？

仓库管理系统是一款用于支持和优化仓库及配送运营的软件。零售商借助这种自动化技术，可以更轻松地在整个供应链中进行规划、组织、人员配置以及资源调控。

无论是纯电商还是线上线下融合的实体零售商，每一位商家都需要仓库管理系统来追踪履约运营。有了它，你就能应对以下环节：

1. 退货
2. 仓库物流
3. 集成
4. 报告与预测

1. 退货

把通常被称为“物流噩梦”的退货，变成一个流畅、基本自动化的流程。判断哪些商品已损坏、需要重新贴标，或可以直接重新上架。这些数据都会在你的WMS中一目了然。

2. 仓库物流

仓库员工不必再死记那些书面流程，而是可以在WMS里按照预设的工作流操作，从而保持整个流程的一致性。

3. 集成

大多数WMS平台都能与你正在使用的其他工具集成，比如物流方案和你的电商网站。有了这项功能，就无需人工来回录入数据（那往往会增加出错率）。

4. 报告与预测

库存何时会过保质期？哪些畅销品需要持续补货？这些都能在WMS里看到，让你再也不会因为“缺货”提示而把潜在客户拒之门外。

WMS软件是仓库或配送中心运营流程的中枢。它能让你全面掌握库存水平与仓储情况、员工生产力、需求预测以及零售履约，从而提升投资回报率。

优秀仓库管理系统的组成部分

一套仓库管理系统通常具备以下几项关键功能：

• 仓库设计系统，让你搭建出最高效的工作流。
• 与库存设备集成，比如射频识别（RFID）和条码技术。
• 后台集成，涵盖订单录入、库存控制和采购订单模块。
• 实时库存追踪，让你随时掌握库存动态。
• 人力管理，帮你分配劳动力并监控绩效。
• 支持多种拣货和打包方式，并提供拣货区概览。
• 合规标签和预先发货通知（ASN），让你管理新库存的到货并确保符合规范。
• 堆场和月台管理，帮助配送合作伙伴找到正确的装卸位置。

在易用性方面，仓库管理系统还可能提供：

• 与企业资源规划（ERP）系统协同扩展，如果你是需要一切集成的中大型企业。
• 高级报告功能，为你提供详尽的运营分析，可与公司其他部门共享。
• 适配移动端的设计，让你使用时不必被绑在办公桌前。

有些系统的功能更全面，有些则更精简。你可以根据自身需求做出不同选择。

最佳仓库管理软件

1. Easyship
2. ShipHero
3. Veeqo Inventory and Fulfilment
4. Blue Yonder Warehouse Management
5. Oracle Warehouse Management
6. Körber
7. SAP Extended Warehouse Management
8. Mecalux Easy WMS

1. Easyship

最适合：正在扩张的跨境品牌

Easyship是一家在软件中内置了仓库管理工具的物流服务商。商家可从超过50家全球承运商（包括DHL和UPS）获得折扣运费，让客户在结账页面看到实时准确的运费（从而降低弃购率）。

Easyship还拥有覆盖全球的仓库和配送中心网络。你可以把库存存放在它的仓库里，并通过Shopify后台查看库存水平。

价格：每月100件以下发货量，免费。

2. ShipHero

最适合：新兴、扩张中及大批量品牌

你是否采用多渠道零售策略？如果你同时在快闪店、电商网站或固定实体店销售商品，ShipHero能跨所有销售渠道，追踪仓库库存。

订单从ShipHero配送中心发出前都会经过验证。你还可以配置自动化流程，进一步节省时间和成本，比如为国际订单设置优先发货。

ShipHero在整个履约过程中规划最优路线——运用全国、区域和本地承运商——降低延误和低效的风险。它的新功能PostHero让你可以跨承运商追踪包裹，从而在货物离开仓库后分析配送表现。

价格：基础版每月499美元（约3500元人民币），标准版每月1,850美元（约13000元人民币）。

3. Veeqo Inventory and Fulfilment

最适合：在不同仓库间销售商品的多渠道品牌

Veeqo是一个订单履约平台，能整合来自多个平台的库存，包括你的Shopify电商网站以及亚马逊、Etsy等市场。

它为“这个SKU还剩多少库存？”这个问题提供了唯一可信的答案。Veeqo还能处理退货，并相应更新库存水平。你可以自动完成仓库库存路由、物流规则和订单状态等任务。

Veeqo提供全面的报告工具，让你的预测更轻松、更准确。它能帮你预判供应问题，看清哪些商品可能缺货，并更好地了解促销期间的需求。

价格：High-Growth套餐每月255美元（约1785元人民币），可处理500个订单。

4. Blue Yonder Warehouse Management

最适合：拥有机器人、寻求资源调度的仓库

BlueYonder是一款面向企业级的WMS，专为零售杂货、高科技和大件商品零售商等大型运营而设计。它为全国规模的仓库物流提供了海量的管理与优化选项。

BlueYonder提供电商履约、物流和库存管理等常规WMS服务。但它还为进阶用户配备了一套强大工具，比如统一堆场管理（统筹设备、月台闸门和人员）和资源调度（管理劳动任务的流转、排班和自动化）。它的核心在于优化每一笔订单的吞吐量，为你的整体运营带来实质性提升。

价格：需咨询获取

5. Oracle Warehouse Management

最适合：消费品、制造业和批发供应商

Oracle Warehouse Management适用于处理各种物料类型、覆盖多样商品的仓库。你可以用它管理多个配送中心和堆场的库存，通过全渠道履约，让客户随时随地下单和退货。

它基于云端，与Oracle的企业级供应链管理解决方案套件配合良好。这让它成为环节繁多的品牌的企业级选择，但它又足够灵活，能把任意规模的场所变成履约中心——无论是仓库、配送中心、店面、售货亭还是车库。不过Oracle WMS也支持DTC订单，所以即便你还不是大品牌，也不必将它排除在外——它仍可能是一个可行的选择。

价格：需咨询获取

6. Körber

最适合：门店与仓库混合配送的大型品牌

Körber是一款面向企业、基于云端且高度可定制的WMS。它的功能包括收货、上架/直通、库存管理、订单处理、补货、拣货/打包，以及装载和发货。

拥有多个仓库的品牌能从这款软件中获益，提升效率、降低人力成本，并让货物流转更加顺畅。这款软件与该公司庞大的仓库管理服务体系相辅相成。

价格：需咨询获取

7. SAP Extended Warehouse Management

最适合：每月发货量巨大的品牌

SAP Extended Warehouse Management是一款可本地部署或云端部署的WMS。它能直接控制仓库自动化设备，提供极其详尽的分析，并支持大量集成。

它面向那些希望在自动化工作流的同时优化仓库吞吐量的大批量品牌。你将获得标准的订单管理功能，以及为繁忙运营量身打造的强大技术集成。如果你的供应链物流相当复杂，这或许是把一切整合进单一系统的最佳工具。

价格：管理5,000件商品，每月4,047美元（约2.8万元人民币）。

8. Mecalux Easy WMS

最适合：有特定物料需求的仓库运营方

Mecalux Easy WMS是一款灵活的WMS，适用于任何规模的仓库。该公司提供大量实体仓库和存储设计方案，而这款软件正好可以作为它们的延伸。

如果你想为仓库运营做定制化设计——比如你对货物搬运有非常特定的物料需求——它就会派上用场。在这种情况下，拥有一套可云端部署或本地部署的定制软件，或许是你的最佳选择。

价格：需咨询获取

仓库管理系统的好处

1. 提升库存准确率
2. 物流更顺畅
3. 提升订单效率
4. 降低人力成本

1. 提升库存准确率

库存管理是经营零售业务中最棘手的环节之一。库存太多，商品可能过保质期；库存太少，“商品无货”的提示又会把潜在客户吓跑。

当你的实际库存少于账面记录时，就发生了库存损耗。据美国零售联合会统计，库存损耗每年给企业造成约945亿美元（约6615亿元人民币）的损失。中国零售企业同样面临库存管理和商品损耗带来的经营压力。根据《中国零售业风险管理调研报告（2023年）》，75%的受访者认为，成本压力剧增及库存积压是企业现金流风险产生的主要原因之一。这反映出，库存管理不仅关系到商品损耗，也会影响企业的资金周转和经营成本。

WMS软件能实时揭示到底储存了多少库存。你会扫描新库存的条码，以及每笔订单中拣出的每一件商品，这有助于防止库存损耗。

仓库管理系统还提供高级订单分析，让你能够：

• 了解你最常发货到哪些地区
• 查看哪些订单尚未送达
• 查看现有库存
• 随时查询历史库存水平
• 了解某个SKU距离缺货还剩多少天
• 根据库存情况，处理订单补货
• 管理向国际仓库或分销商的订单分配
• 了解平均购物车金额和运费
• 找出可以节省运费的环节

2. 物流更顺畅

五天送达的时代早已一去不返。亚马逊的崛起让客户期待尽快收到订单。

那么，多快才算快？绝大多数消费者（97%）认为当日送达算快，95%认为次日送达算快。无论如何，有一点很清楚：商品要在24小时内送到客户门口，才算得上黄金标准。

想提供两日甚至更快的送达吗？WMS能精准计算配送时间。客户能看到针对其家庭住址的准确送达预估，你也无需再发那种尴尬的邮件：“嘿，因为你比一般客户离得更远，你的订单会晚点到。”

此外，大多数服务商都与第三方物流服务商有合作关系。你可以借助它们庞大的订单量，向客户承诺随处可达的快速免费配送。

3. 提升订单效率

仓库管理系统能与你的电商平台集成，让库存保持更新。你不必再担心客户下单购买缺货商品。库存出错更少，就意味着更快的履约速度和更高的准确率。

这对库存成本也会产生连锁反应。减少缺货和积压，可以将库存成本降低多达10%。

提升订单效率和准确率的其他WMS软件应用场景包括：

• 为拣货员分配优化后的路线
• 开设更多履约中心，以缩短配送时间
• 改进打包流程

4. 降低人力成本

生产力的提升足以抵消WMS昂贵的价格。WMS能减少重新盘点库存或重新包装商品的人力成本。这套基本自动化的系统还能腾出时间，让员工去完成其他更具战略性的工作。

而且，当订单数量准确、订单打包和发货高效时，仓库的运转也更顺畅，退货侵蚀收入的几率随之降低。加上订单准确率更高，客户满意度也会提升。这就使得WMS系统比人工管理更具成本效益。

仓库管理系统的类型

1. 独立式WMS
2. 与ERP集成
3. 供应链管理模块

1. 独立式WMS

独立式WMS通常是部署在企业本地网络上的本地系统，仅用于仓库管理功能。虽然它是最实惠的一类WMS，但缺少集成式软件方案的诸多功能。

它可以与现有方案结合，但往往作为一款单独产品出售，不含其他供应链功能。

标准功能包括：

• 条码扫描
• 循环盘点
• 货位分配
• 上架
• 有效期追踪
• 订单拣货
• 打包
• 收货
• 发货
• 越库作业

使用独立式WMS的最大好处是，你能完全掌控库存。

不过，独立式WMS无法覆盖其他类型的供应链运营。其他系统会提供运输管理功能，比如与主要承运商的货运追踪系统集成。

作为一款基础的仓库管理系统，它非常适合小企业或软件预算有限的商家。它也可以作为中小企业（SMB）的库存管理系统使用。

2. 与ERP集成

改进电商物流的一个有力方式，就是把你的WMS与其他工具结合起来。对于想把软件升级到更大规模的企业来说，这是个不错的选择。它能帮助企业赢得竞争优势，并提升投资回报率。

企业资源规划是一款用于管理企业各类资源的软件。它让你能够纵览所有软件应用，比如人力资源、销售与营销、财务与会计、库存追踪以及CRM。

一些ERP供应商，比如SAP和Oracle，会在系统中内置WMS模块。

它的成本更高，但ERP可以替换现有的所有软件，并把物流集中到一个界面里。如果你不满意现有软件，想把它们整合进一个系统，用ERP软件就能实现。

这类WMS与独立式WMS的不同之处在于，它在提供仓库管理的同时具备更广泛的能力。你需要决定是投资一套专门的WMS，还是从ERP系统中获益。这取决于你企业的需求、规模、目标和现有技术栈。

3. 供应链管理模块

供应链管理（SCM）软件的范围比集成式或独立式都要广得多。它通常以供应链管理系统的形式出现，其中包含仓库管理这一子集，用于在一处管理供应链的方方面面。

与独立式WMS类似，你也能纵览仓库的运作情况。但SCM的主要区别在于，你可以在一个工具里管理整条供应链。

它的目标是让库存管理、产品周期、物料采购以及其他常见仓储任务实现自动化，还能评估风险并管理供应商关系。

凭借额外的功能和可扩展性，这类WMS价格不菲也就不足为奇了。此外，你还要把安装和维护成本考虑在内。而且，如果你使用的是SaaS方案，还需要考虑软件如何与你的现有系统集成。

要把SCM当作WMS系统来用，你的企业就得投资并集成新软件。

如何选择仓库管理系统

1. 评估你的现有系统
2. 收集团队需求
3. 寻找并评估供应商
4. 做出选择

如果你发现仓库的生产力没有达到预期，以下是选择WMS方案的四个步骤。

1. 评估你的现有系统

无论你现在遇到什么问题，仅仅给仓库流程添加一项新技术，并不能解决所有难题。

相反，要看看现有系统需要做哪些改变。哪些运作良好？哪些不行？误差是如何对你的企业造成负面影响的？用这些信息来决定选哪款WMS。

问问团队成员，他们觉得工作中哪些地方最让人头疼。聚焦于冗余和低效之处，看看哪里需要改进。

举个例子，你的拣货工作高效吗？如果不高效，你就在浪费时间和金钱。WMS可以通过增加自动化提取和拣货方案来帮上忙，比如优化拣货路线和自动化库存管理。

同样，为退货商品手动录入产品信息——比如客户信息、SKU和购买价格——非常耗时。有了WMS，你可以用RFID标签扫描产品条码，更新库存水平，并在几秒内完成退款。

2. 收集团队需求

审查完系统后，让每位团队成员列出他们认为仓库管理方案需要具备的功能。这可能是与订单录入和库存控制模块的后台集成，也可能是合规标签和ASN的自动化。

鼓励团队成员把“必备项”和“加分项”区分开来排序。这能帮你剔除任何无法满足团队或企业需求的WMS。

从这些问题开始着手：

• 要准确地拣货、打包和发货，你需要什么？
• 目前哪些工作流可以实现自动化？
• 你现有的ERP系统是什么样的？
• 要做出战略性的仓储决策，你需要哪些信息？
• 仓库数据需要以多快的速度在整个企业内同步？

3. 寻找并评估供应商

清楚了新WMS系统的必备项，你就有了一份评估供应商的清单。

但无论你的新WMS需要哪些具体功能，选择WMS时一个重要的考量是，你在实施它上需要投入多少时间和精力。

每家供应商都应该懂供应链运营，这包括仓库管理、库存管理、订单管理、会计，以及与EDI的集成。

当你把满足这些条件的潜在供应商列成一份候选名单后，就要寻找一款能改善库存控制和员工生产力的方案。要确保你的仓库员工能把新系统与他们手头的工具和设备集成起来，比如RFID、通讯设备、物流系统、托盘、堆高车和叉车。

接下来，使用这些设备所收集的全部信息，都应该对你的整个企业开放——尤其是会计和库存管理数据。

你选择的供应商应当致力于满足仓储和物流行业不断变化的需求，并承诺持续升级和改进产品。

最后，考虑成本。如果投资新WMS软件却收不回回报，那就没什么意义。通过提出以下问题，全面了解每个选项的运营成本：

• 你这次实施的预估许可费用是多少？
• 为使系统适配你的需求，预估的搭建费用是多少？
• 实施的周期和费用是多少？
• 对于年度支持和维护成本，该预留多少预算？
• 对于员工培训成本，该预留多少预算？

还值得一问的是，WMS供应商是否有案例研究，展示其他规模/行业相近的公司如何成功使用了该软件。留意这类数据：

• 每小时节省的时间
• 订单准确率的提升
• 错误率的下降百分比
• 节省或挽回的金额
• 订单处理速度或吞吐量的提升

4. 做出选择

到这一步，你已经有了一份可供挑选的WMS供应商候选名单。现在到了有趣的部分：选出你要在仓库里使用的那一款。

这里没有所谓的最佳实践。总而言之，适合你的WMS应当在预算之内，并有经过验证的案例研究，展示它如何为其他公司解决了问题。它还应该能与你已经在用的工具和技术集成。

理想的WMS包含你团队列出的必备功能（外加一些加分项）。锦上添花的一点是，WMS供应商能提供你所需的赋能资料，用于培训仓库员工如何使用这款软件。

选定之后，就着手把WMS与你的现有配置集成起来。Parcel Master的电商顾问埃利奥特·戴维森（Elliott Davidson）给出了以下建议：

• 为你的货位建立一套有逻辑的标签系统，比如按区、行、货架、层板和料箱来标记。
• 不要把同一品牌的所有产品都放在一个位置。拣错颜色、尺码，甚至拣成略有差异的产品，出错几率会高很多。
• 把畅销品放在离打包台最近的货架上，减少拣货员处理订单时需要走动的距离。
• 使用条码扫描器，这样你就能进行多道质检，确保拣货和打包的产品正确无误，从而减少错误。

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选对仓库管理系统，你就能提升订单和库存准确率、让物流更顺畅，并降低人工成本。这势必会对你的利润产生影响。

无论你的目标是首次实现仓库运营自动化，还是升级现有系统，上述指南都能帮你找到一款契合业务需求的方案。

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封面图：Jennifer Tapias Derch