Firemní komunikace se posunula daleko za časy přeplněných e-mailových schránek a zmeškaných hovorů. Přestože klasické e-maily mají stále své místo ve firemním světě, majitelé moderních online podnikání vyžadují mnohem rychlejší a dynamičtější platformy pro komunikaci s týmy nebo klienty. Na scénu proto přicházejí chatovací aplikace. Jde o nástroje vytvořené primárně pro spolupráci v reálném čase, snadné sdílení novinek a budování komunit ve velkém měřítku.
Pokud se ptáte, co je Telegram, odpověď je poměrně jednoduchá. Jde o globální chatovací aplikaci s více než 1 miliardou aktivních uživatelů po celém světě. Původně si získala pověst především díky vysoké bezpečnosti a bleskové rychlosti. Dnes se z ní ale stalo univerzální komunikační centrum pro B2B firmy, nadnárodní značky i nezávislé tvůrce. Funkce této platformy sahají daleko za hranice běžného posílání zpráv. Uživatelům totiž nabízí propracované kanály, automatizované boty, bezproblémové sdílení souborů a pokročilou správu komunit.
Jak tedy můžete tuto platformu využít k propojení se svým týmem, zapojení publika a posílení vaší značky nebo e-shopu? V tomto článku si podrobně rozebereme, co je Telegram a jak z jeho funkcí vytěžit maximum pro váš každodenní byznys.
Co je Telegram?
Telegram je cloudová, šifrovaná služba pro okamžité zasílání zpráv a internetovou telefonii (VoIP), která klade důraz na rychlost a bezpečnost.
Jeho stěžejním produktem je oblíbená messengerová aplikace, která uživatelům umožňuje posílat zprávy, telefonovat, sdílet soubory, volat přes videohovory a vytvářet veřejné nebo soukromé skupiny a komunity. Aplikaci Telegram můžete nainstalovat na více zařízení, protože je kompatibilní s celou řadou operačních systémů, jako jsou Windows, macOS, iOS a Android.
Klíčové funkce Telegramu
Uživatelé Telegramu mají na platformě k dispozici širokou škálu funkcí. Patří mezi ně:
Funkce pro soukromí a zabezpečení
S dalšími uživateli můžete komunikovat, aniž byste museli sdílet své jméno, telefonní číslo nebo jiné osobní údaje. Můžete také posílat plně šifrované zprávy, včetně těch, které se po přečtení příjemcem samy smažou.
Cloudové úložiště
Pokud zprávy sami nesmažete, cloud Telegramu uchovává všechny běžné konverzace i média, takže máte ke zprávám přístup z více zařízení současně, aniž byste museli své konverzace nikam zálohovat.
Šifrované konverzace
Telegram nabízí šifrování všech zpráv odeslaných přes platformu v různé míře zabezpečení. U běžných zpráv přenášených mezi vaším zařízením a servery drží šifrovací klíče samotná platforma. Technicky vzato může k těmto zprávám přistupovat. U tajných konverzací poskytuje aplikace koncové šifrování. Zprávy si proto přečtou pouze odesílatel s příjemcem a nemohou je přeposílat dál.
Podpora velkých skupinových chatů
Telegram umožňuje uživatelům vytvářet skupiny s až 200 000 členy (a vysílací kanály s neomezeným počtem členů). Tato kapacita převyšuje většinu ostatních služeb, což znamená, že i velké korporace mohou Telegram používat k zabezpečenému rozesílání zpráv všem v rámci organizace. Skupiny na Telegramu disponují administrativními nástroji, jako jsou moderování obsahu, připínání zpráv a uživatelská oprávnění, podobně jako na platformách sociálních sítí.
Vysílací kanály
Pokud chcete oslovit širší publikum a podpořit budování značky, můžete si vytvořit kanál na Telegramu. Kanály umožňují vysílat zprávy neomezenému počtu odběratelů. Příspěvky mohou přidávat pouze správci kanálu, ale oprávnění ke komentování můžete udělit komukoliv s uživatelským účtem.
Přenos velkých souborů
Telegram umožňuje uživatelům posílat soubory o velikosti až 2 GB. Tento limit je výrazně vyšší než u řady jiných aplikací. Systém můžete využít podobně jako běžný firemní e-mail s přílohami.
Video a hlasové hovory
Uživatelé mohou uskutečňovat šifrované hlasové i videohovory. Aplikace se tím stává plnohodnotnou alternativou k tradičnímu telefonování nebo videokonferenčním službám, jako je Zoom.
Hlasové chaty
Telegram nabízí živé hlasové chaty v rámci skupin a kanálů, kde mohou účastníci mluvit i poslouchat v prostředí, které připomíná živé vysílání. Skupinové chaty mají strop 200 000 členů, ale vysílání v kanálech může oslovit neomezené publikum.
Boti na Telegramu
Najdete zde otevřené aplikační programovací rozhraní (API) pro boty. Díky tomu si můžete vytvořit vlastního robota na cokoliv. Zastane rutinní zákaznický servis ve vašem e-shopu i ovládání interaktivní hry.
Telegram vs. WhatsApp
Pokud pro své podnikání potřebujete chatovací aplikaci, Telegram zdaleka není jedinou možností.
Nejoblíbenější samostatnou aplikací pro zasílání zpráv je WhatsApp. Služba WhatsApp spadá pod společnost Meta. Ta vlastní také Facebook, Instagram a Facebook Messenger. WhatsApp má téměř 3 miliardy uživatelů a více než 2 miliardy z nich jsou na platformě pravidelně aktivní. Telegram jich má zhruba polovinu. Pokud pro svůj byznys zvažujete využití Telegramu nebo WhatsAppu, vyplatí se znát hlavní rozdíly. Je také dobré vědět, co je Telegram v přímém srovnání s největší konkurencí.
Výchozí šifrování
Běžná konverzace na Telegramu je cloudová a šifrovaná na úrovni mezi klientem a serverem. Koncové neboli end-to-end, šifrování je dostupné pouze prostřednictvím funkce tajných konverzací. U WhatsAppu jsou všechny zprávy a hovory ve výchozím nastavení šifrovány koncově. Znamená to, že si je mohou přečíst pouze odesílatel a příjemce.
Při porovnání obou platforem nabízí běžná konverzace na WhatsAppu standardně silnější šifrování. Tajná konverzace na Telegramu však poskytuje vyšší zabezpečení, včetně automatického mazání zpráv. Takovou úroveň ochrany dokáže nabídnout jen málokterá jiná aplikace.
Cloudové úložiště
Když používáte Telegram, jeho servery uchovávají všechny vaše běžné konverzace a média. To umožňuje plynulý přístup ze všech vašich zařízení, aniž byste museli cokoliv ručně zálohovat. WhatsApp naopak váže většinu úložiště na primární zařízení uživatele (obvykle mobilní telefon). Zprávy si můžete zálohovat do cloudových služeb třetích stran, jako jsou Google Drive nebo Dropbox, ale WhatsApp je nativně nesynchronizuje na svých vlastních cloudových serverech.
Podpora více zařízení
Telegram je známý svou podporou více zařízení a více platforem. Existuje desktopová verze určená pro počítače s macOS a Windows, stejně jako mobilní verze pro telefony s iOS a Androidem. Když jste na Telegramu přihlášeni na více zařízeních, vaše konverzace se synchronizují v reálném čase, a to i v případě, že je váš hlavní telefon offline. WhatsApp umožňuje propojit až čtyři zařízení bez nutnosti mít primární telefon online, ale uživatelská fóra uvádějí, že služba funguje nejlépe, když je váš hlavní telefon online.
Limit velikosti skupiny
Telegram umožňuje vytvářet velké skupinové chaty; v jedné skupině může být až 200 000 uživatelů, avšak v kanálu může být neomezený počet uživatelů. WhatsApp omezuje počet účastníků chatu na 1 024.
Podpora botů
Pokročilí uživatelé mohou na obou platformách vytvářet boty a využívat otevřené API pro vlastní funkce. Telegram dává vývojářům velkou volnost. Ti na to reagovali vydáním vysoce funkčních botů pro automatizaci, hry, softwarové integrace a propojení s nástroji, jako je poskytovatel platebních služeb. Podpora botů a API u WhatsAppu je omezenější. Pro plnou integraci bota s dalším firemním nástrojem, jako je váš e-commerce software, může být nutné využít aplikace třetích stran.
Jak firmy využívají Telegram
Telegram může být výkonnou platformou pro firemní komunikaci, marketing i zapojení zákazníků. Zde je několik způsobů, jak může vaše firma využít Telegram ke zjednodušení pracovních procesů a propojení s rozsáhlým publikem:
Zákaznická podpora
Telegram umožňuje zákaznickou podporu v reálném čase prostřednictvím soukromých chatů, skupin na Telegramu a chatbotů. S využitím otevřeného API pro boty si můžete vytvořit automatizované boty, kteří odpovídají na často kladené otázky, zpracovávají jednoduché požadavky nebo předávají složitější problémy svým živým kolegům. Tito boti mohou zákazníkům poskytovat na míru šitou komunikaci díky propojení s firemními databázemi a systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Bot na Telegramu může také pomáhat se sledováním objednávek, plánováním schůzek či dokonce s interním řešením problémů. Nepomáhá jen vašim zákazníkům, ale usnadňuje práci i vašemu týmu.
Dosah a viditelnost
Telegram je ideální nástroj pro zapojení obrovského publika. Skupiny na Telegramu pojmou až 200 000 členů, takže je můžete využít ke sběru zpětné vazby od uživatelů, budování komunit nebo pro beta testy. K tomu kanály zatím žádné omezení nemají. Kanály jsou skvělým nástrojem pro oznámení o produktech, aktualizace obsahu a vyprávění příběhu značky. To je obdoba inzerce na tradiční sociální síti nebo alternativa k e-mail newsletteru v rámci e-mail marketingu.
Funkce plánovaného zasílání zpráv na Telegramu vám umožňuje připravit příspěvky předem. Díky této funkci můžete Telegram proměnit v platformu pro doručování newsletterů v reálném čase, stejně jako u e-mailu, a můžete dokonce zaznamenat vyšší míru otevření, a to díky bezprostřednosti komunikace přes messenger.
Prodej na Telegramu
I když aplikace není přímou e-commerce platformou ve stylu Shopify, usnadňuje prodej online prostřednictvím různých nepřímých a integrovaných metod. Pokud chcete upoutat pozornost potenciálních zákazníků, vytvořte si pro svou firmu dobře optimalizovaný profil. Založte oficiální kanály nebo skupiny pro vysílání marketingových sdělení. Můžete například nalákat na uvedení nového produktu, nabídnout exkluzivní přístup členům svého týmu a pořádat živé otázky a odpovědi.
Do svých kanálů můžete také přidávat přímé odkazy na produktové stránky ve vašem e-shopu. A protože boty na Telegramu lze propojit s platebními systémy, mohli byste dokonce zpracovávat platby přímo v aplikaci. Tím vznikne plynulý nákupní zážitek a sníží se překážky při nákupu, které by jinak mohly stát mezi vámi a uskutečněním prodeje.
Reklama na Telegramu
Telegram má dnes vlastní interní reklamní systém, který se zaměřuje na sponzorované zprávy v rámci velkých veřejných kanálů. Uživatelé tyto reklamy vidí v relevantních kanálech, které již sledují, což pomáhá vytvářet nevtíravý a přesně cílený zážitek. Reklamy můžete přizpůsobit tak, aby zvyšovaly povědomí o značce, generovaly prokliky nebo nabízely odběr kanálů na Telegramu, a to vše bez zneužívání osobních údajů uživatelů.
Reklamní platforma Telegramu se stále vyvíjí a chybí jí funkce, které nabízejí reklamní giganti jako Google a Meta. Jak se reklamní nástroje Telegramu budou rozvíjet, může se z této online služby stát hodnotný pomocník pro e-commerce prodejce.
Je Telegram bezpečný?
Telegram je pro většinu uživatelů obecně bezpečný díky šifrování, decentralizovaným datovým centrům a designu šetrnému k soukromí. Potýkal se však s obviněními, že na něm závadný obsah vzkvétá více než na jiných aplikacích. Jde například o podvody, prodej nelegálních drog a zbraní nebo škodlivý obsah.
V roce 2024 byl generální ředitel společnosti Pavel Durov zatčen kvůli údajné spoluúčasti na trestné činnosti. Společnost od té doby změnila kurz a nyní uvádí, že vyhoví soudním příkazům k prohlídce a dalším oprávněným právním požadavkům, pokud je u některého účtu podezření na zapojení do trestné činnosti, která porušuje smluvní podmínky Telegramu.
Drtivá většina uživatelské základny platformy ji nicméně využívá k legálním a legitimním účelům, ať už jde o psaní s přáteli, propagaci podnikání, nebo komunikaci s pracovními týmy. Abyste si aplikaci pro sebe a svou firmu maximálně zabezpečili, zapněte si nástroje pro soukromí, jako jsou tajné konverzace. Nepřijímejte zprávy od uživatelů bez profilové fotky, vstupujte pouze do skupin s prověřenými členy a aktivujte si bezpečnostní nastavení včetně dvoufázového ověřování. Stejně jako u jakéhokoli veřejného profilu si dávejte pozor na to, jaké veřejně viditelné informace zveřejňujete. Tyto údaje totiž mohou snadno zneužít zlomyslní aktéři a ohrozit tak vaše malé podnikání.
Často kladené otázky: co je Telegram
Co je Telegram a k čemu ho většina lidí používá?
Telegram je cloudová, šifrovaná služba pro okamžité zasílání zpráv a internetovou telefonii a většina uživatelů ji využívá k okamžitému zasílání zpráv, vstupu do zájmových skupin, sledování vysílacích kanálů a bezpečnému sdílení médií či souborů napříč více zařízeními.
Funguje Telegram jako tajný chat?
Telegram nabízí možnost vést tajnou konverzaci (tzv. Secret Chat), kde se automaticky mažou zprávy a je tam ochrana proti snímkům obrazovky.
Proč by měla firma používat Telegram?
Vaše firma se může pro tuto platformu rozhodnout z několika praktických důvodů. Nástroj vám pomůže snadno vysílat novinky, zapojovat velké komunity prostřednictvím veřejných kanálů, poskytovat spolehlivou zákaznickou podporu a zefektivnit vaše celkové e-commerce řešení automatizací interní i externí komunikace pomocí chytrých botů.
